商品超过退换货期限而产生的投诉

    商品一旦超出退换货期限，顾客会比员工更加紧张，他担心不被处理等情况。所以接收此类问题时店铺员工一定要全力接待，奔着给顾客解决的心态服务，不要让顾客感觉被怠慢。员工要特别注意察言观色，观察顾客情绪和行为的变化，从而有松有紧的切入问题。

    货品处理时要把握以修为主，更换其次，属于严重质量问题的应及时解决，不能相互推诿，即使要逐级申请也要快速有效率。