[学习打卡]：骁凡

[打卡日期]：2018/12/13

[累计坚持]：这是我坚持学习的第210天☀️

[学习内容]：项目复盘

[学习笔记]：

你和团队为了争取一个大客户，专门成立了项目组，分工协作，死磕半年，各种挫折、各种狗血，当然也有各种鼓励、各种改进，终于得到了客户的通知：恭喜，贵公司中标了。

这时候你应该干什么？去普陀山还愿吗？把自己锁在房间里抱头痛哭吗？

千万别。这时候你应该做两件事：第一，带着团队去狂欢：胡吃海喝，酩酊大醉，彻夜麦霸，倒地不起；第二，等大家陆续清醒过来后，坐进办公室，来一次认真的“复盘”。

1⃣️概念：复盘

什么叫复盘？哈佛大学的大卫·加尔文教授认为：“学习型组织”的诊断标准之一，就是“不犯曾经犯过的错误”。从即将结束的项目中，总结成功经验，吸取失败教训，这就是：复盘。

联想公司应该是把“复盘”这个管理工具执行得最好的代表。

他们从实际经验中，把“复盘”归纳为四个步骤：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。

2⃣️运用：“复盘”的四个步骤

回到最开始的案例。按照联想的复盘流程，你可以这么做：

第一，回顾目标

回顾目标，就是要准确、客观地回答两个问题：我们的目标是什么？我们的里程碑有哪些？

“我们的目标是不顾一切拿下这个项目。”这准确、客观吗？

这个目标很含糊，什么叫“不顾一切”？准确、客观的描述是：“我们要在10%毛利的底线内，拿下这个项目”。

那里程碑呢？我们的里程碑，是3月底前拿下项目，6月份测试上限，9月份收回全款。

这就是回顾目标。

第二，评估结果

这一步很关键。通过同样准确、客观地描述结果，我们可以找到相对于目标的好的差异（Highlight），和坏的差异（Lowlight）。

那结果是什么呢？结果是：我们在2月底前拿下了项目，但测算的毛利率只有5%。因此，好的差异是：我们推动客户提前做出了决定；坏的差异是：毛利率低于预期。

评估结果、描述差异时需要注意，不要忍不住分析原因，甚至提出解决方案，更不要忍不住指责、抱怨和撇清责任。

第三，分析原因

评估完结果，就要分析原因了。是什么导致了好的差异，和坏的差异。

大家讨论后认为，我们能推动客户提前做出决定，让竞争对手措手不及,是因为：

第一次使用了作战指挥室（War Room）的管理方式，团队合作的效果和效率都大大提升，导致项目方案极具说服力；

销售严格执行“销售漏斗”流程，发现了客户对上线日期的担忧，从而说服了他提前招标。

毛利率低于预期呢？大家经过对事不对人的冷静分析后，觉得是因为：

项目方案内容变化太快，导致成本估算表更新速度跟不上；

最终一轮谈判时，在谈判技巧上，表现严重不足。

这就是分析原因。分析原因时要注意：成功主要看客观原因；失败主要看主观原因。

第四，总结规律

你很高兴，大家能客观地面对成败，获得的不仅是胜利，更是成长。但是，但是，复盘还没结束。还有最后一步，也是最重要的一步：总结规律。这一步，是把“隐形知识显性化”的关键一步。

根据对成败原因的分析，你们提炼出四条规律：

作战指挥室，是在重大战役中建立快速反应部队的好方法；

销售漏斗培训，对提高销售能力值，提高项目成功率很有帮助；

项目方案快速调整时，成本预算表是容易滞后的模块；

谈判能力，在大项目的最后环节，作用明显。

“好。非常好。”你说:“那么基于这四点，我们要开始做什么，停止做什么，继续做什么呢？”

接着，大家开始列清单：

开始做两件事：1）行政部把一个会议室改成专门的作战指挥室；2）销售部修改工作手册，超过300万的项目谈判，配备谈判专家。

停止做一件事：项目内容大量变更时，方案中心不能独自作战，要申请财务部专员配合；

继续做一件事：每个新入职的销售，都要参加销售漏斗培训；

最后，你请秘书把“复盘总结”，发给所有人；把总结的规律，写进工作手册；把开始做，停止做的每件事，都启动了单独的PDCA循环。你觉得，整个公司的能力值，又提升了200点。

组织学习大师彼得·圣吉曾讲过，从本质上看，人类只能通过“试错法”进行学习。复盘，就是从曾经试过的错中学习，把经验和教训，都变成组织能力。

3⃣️小结：认识复盘

复盘，就是从即将结束的项目中，总结成功经验，吸取失败教训。复盘具体可以有四步：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。

另外，还要提醒大家，小事可以及时复盘，大事需要阶段性复盘，项目结束后必须全面复盘。

[思考应用]：

1⃣复盘是一个可以将成功的经验和失败的教训化为产品手册来指导以后的工作的方法。只有这样，我们才能不断地从已有经验中提炼自己的“武功心法”，系统化武装自己，去解决未来将会发生的问题。

2⃣我们要透过现象去看本质，知道什么东西在真正起到作用。这一个能力很难得同时也很宝贵，可以通过在复盘中刻意练习获得。当我们对一个事情成功或失败的原因判断得越来越准确，那我们就更具备做好的能力。

3⃣都说这时代的成功法则就是“小步试错，快速迭代”。但前提是，一定要进行复盘，总结经验教训，而不是错了就马上开始下一个方向去尝试，那样只会耗时耗力却得不到真正想要的结果。

[坚持习惯]：

学习+联络家人+思考+运动+看书

[今日感悟]：

越是在自己忙乱的时候，越应该去坚持习惯；越是烦心的时候，越应该捋顺思路。加油♥️