面        具

      每个人都感到喘不过气来。已经有三四个人打算辞职。自从这家医院在始料未及的情况下突然更换了医院法人。这个坐头把交椅的钟院长，长得可谓青面獠牙，不，准确地说，应该是脸色黑如焦炭，仿佛他刚刚从非洲回来，牙齿却不白，黄澄澄的仿佛老式的齿轮表链，看见的人不由得暗吸一口凉气，仿佛是被表链无意中夹住了汗毛。一双灰不溜秋的眼睛，上面卧着两条画出来似的浓黑的眉毛，这眉毛是不安分的，随着他脸上夸张的表情它会一起一伏，积聚或散开，而眼珠凝滞不动。自从他宣誓主权后，恨不得推翻前任院长的所有一切，先是在医院的每一个出口入口都安装了摄像头，甚至药房的后门都监控得到，药房的小朱一个人带着读四年级的女儿过活，她亲自验证过，她只是从后门溜一趟，就被监控360度无死角抓拍了去。然后一楼大厅某窗口房间里安装了个十六个画面的大显示屏，动态地显示各个安装摄像头的区域的即时画面，这医院仿佛将身一抖变成了交警大队监控室，每一个职工的一举一动休想逃得过去它的法眼。所以自从知晓到了这个秘密，小朱再也不敢借上班时间私自跑回去给孩子做饭了，每一回都央求着对门的同事帮女儿炒一碗米饭。她叫苦不迭。

      这还不算很忙，更让人抓狂的是，他定下了严酷的绩效奖罚制度，每月按满分一百分，得到病人送的锦旗表扬信的一次加五分，而受到病人投诉一次扣十分。所以医院的每一位职工都怕遭到病人的投诉。当然，若是服务态度差脸难看话难听理应受到投诉，可是有的时候，并不是医生护士甚至后勤人员的错，但是这项规定明确地指出，跟病人吵一次架，扣3分，发生推搡甚至肢体冲突，甚至到报警地步，扣5分，直至扣除当事人当月所有工资带绩效。更让人抓狂的是，如果医院内部职工吵架一次  ，扣5分，发生打架斗殴甚至院长出面都无法调停的，当地派出所出警一次，或者出警多次，都无济于事的，首先停岗一月反省，检查要写到认识错误，五千字左右，这是特效，中医科的两个女医生剑跋扈张一触即发的紧张局势得到了彻底地缓解。不过两个人还是老死不相往来罢了。至于接触病人，一句老话说，常在河边走，难免不湿鞋，两句老话说，林子大了，啥鸟都有，人形形色色的，有讲理的，有不讲理的，就像这天，护士小苏偏偏遇见了一位耳朵背的老头，声音小点，对方吵吵说听不见，声音大了，对方说态度差，要投诉他，对方声音跟打雷似的，总护士长听见了，立刻跑来了，二话不说，先是噼里啪啦地一通训斥小朱，并且要她给病人赔礼道歉，并且当着病人的面表态，要扣她绩效。小苏委屈得眼泪噼里啪啦地直掉，也不敢争辩。第二天医院微信群里就发出了通报，把昨天的事件定性为投诉事件，扣除小苏当月绩效3分。小苏流着眼泪找到管业务的副院长解释，对方压根不听，挥手打断说，只要跟病人发生纠纷，就算你医护有理，也视为无理，老话说有理三扁担，无理扁担三，你服务行业，脸难看，门难进，以后喝西北风不成。这口咽不下去的气活生生地得吞下去。小苏突然想起以前医院老护士黄某，因为遵循医嘱把一瓶250ml的氯化钠注射液抽到了剩下150ml,偏碰到一位输液非得等到墨菲氏管也滴干净的病人，偏碰到他在外面隔着大玻璃看见她把多余的液体注入到一个闲置的瓶子里，偏赶上同科室王姐孩子生病需要氯化钠注射液，偏他听见了那名护士黄某喜不自禁地跟王姐说，就抽这位病人的。说的正是他的名字。怕鬼惹鬼，等到黄某配完药去输液时，刚走到走廊，就被怒不可遏的病人一把抓住头发，恶狠狠地抽了两嘴巴，黄某被打懵了，眼前金星直冒，刚想问个究竟，又被打倒在地，连踹数脚，然后理直气壮地扬长而去，走了几步，还回头用手指捣着威胁道，小心别让我看见你，看见一回我就打一回。黄某后来得知原委后痛不欲生，准备找院长求他出来主持公道，可后来听说院长不止一次对人说，打的好，活该。不打你懒不打你好吃，就打你不长眼。你触碰了病人的底线，他骂你，你不应还口，他打你，你不应还手。谁让你是做服务行业的，受点委屈算什么。黄某听说后只好息了伸冤昭雪的心思。那时候不扣绩效，只是白白被人打一顿，搁到现在，不光挨打，还要扣钱，更是冤枉了。

        面对如今的惊弓之鸟的形式，有人想出来了一个诀窍，想找人做一个笑容可掬的面具，上班戴着，首先避免病人看见自己的真实面孔，真实表情。就像外国人的假面舞会，病人只需要一个热情似火的笑脸，就给他，可是医生护士都是活生生的人，他们不是机器人，他们有自己的喜怒哀乐，他们有自己的家庭，孩子，亲人，所以他们每天也有不同寻常的烦恼啦痛苦哇，他们不可能时时刻刻笑脸相迎。再说病人本身身体心理出现了病态，本身的焦虑，烦躁也不可控制，如果再遇到医生护士不耐烦，很容易发生纠纷，医护会受到扣绩效的惩罚。

        不过这项面具该怎么样 ，才能被病人接受，夸张了，病人会受到惊吓，平常了，病人也会腻味。有人说这样脸被面具包裹，是避免了投诉的风险，可是病人并不愿意，因为他们不需要凝滞不动的表情，他们想要发自内心的同情，理解和安慰，他们想要不仅是笑脸，还有言语上的体贴，行动上的支持。再说院长会不会同意也未可知。有人说这都是被他条条框框的奖惩制度逼的。

        是的，自从有了新院长，新的工资分配方案，人人自危，不仅脸上不敢表示喜形于色，而且口头上更是不敢发表个人意见。唯恐被一起小人听去添油加醋地扩散到领导耳朵里，然后会被穿小鞋。人人不敢怒也不敢言。

      不过，这样的面具如果做的逼真，再跟本人神似，大家想是可以一试的。你说呢，明眼人。