【正确化解冲突的路线图】
1.只同你关心的人起冲突。在几乎所有的人际交往中，起冲突时如果能把对方的利益放在心上将会更有建设性。如果能保证对方先赢，马上你就会知道这种观点是最有意义的。
2.尽快碰面。遇到冲突，我们总是试图避免，把它推后，或是让别人代替我们解决，但事实上不管基于何种原因，只要放过了冲突，只能让情况变得更糟。如果要一个人去推测别人的动机，或猜测将会发生什么事，他们经常会想到最坏的情景，把冲突拖延只会让情况恶化。
3.首先寻求理解，而不是赞同。积极解决冲突时，一大障碍就是冲突时，脑子里的成见太多了。“当准备跟别人理论时，要花前期时间的三分之一，来考虑自己想说的话；用三分之二的时间来想，他和他讲要说什么。”如果只看到自己，是不可能达成理解的，知道和理解之间存在着很大的差异，你可以知道很多，但并不真正理解他。
4.说出问题所在。首先描述你对问题的理解，开始先不要对别人的动机下结论。只告诉他，你对所见问题的想法，描述一下自己认为的根源所在。然后告诉他这件事如何影响你的感觉。如果对方的行为让你生气郁闷和难过，清晰的表达出来不带一丝谴责。最后，解释这件事为什么对你很重要，许多时候当一个人发现某事对你至关重要，就足以让他想改变做法了。
5.鼓励对方做出回应。税负别人最好的办法就是用耳朵——要聆听他们的话，可能会意识到自己才是问题的所在。中途产生时，50%的情况下，人们没有意识到有问题；30%的情况下，他们感觉到有问题，但不知道如何解决；20%的情况下他们知道有问题，但不想去解决。
6.达成一致的行动计划。采取积极的行动是解决冲突的唯一办法。制定并同意一份行动计划，把焦点放到未来，而非过去的问题上，如果与你冲突的人期望改变，他也会努力的朝解决问题的方向前进。
当面对面来解决冲突时，积极的变化是第一项成功的标准，第二项就是关系的持续增长。任何时候，只要你真正的解决了交往中的冲突，他是不会伤害的关系的，事实上，还能加强人们之间的联系。成功地解决冲突常常会改变双方，而非一人。
