一、用户调研
概念：对少量用户的分析，验证产品可行性
方法：①明确调研的背景和目的（忌大而全、假大空）②选择目标用户③明确用户和问题④准备调研内容⑤现场调研⑥总结报告
二、用户画像
概念：找用户特点，描述典型/群体的行为，用户分析=信息分析
目的：明确知道用户真实的诉求点（行为分析）、为功能设计提供核心依据、数据挖掘和用户推荐的底层支持
方法：信息（收集信息、分类信息、行为分析）→标签（打标签）→方案（优化产品、运营方案）
①信息：基础属性（年龄、性别、身高、职业…）→社会关系（兄弟姐妹、配偶、有子女…）→消费能力（月收入、月消费、有房贷…）
行为特征（数据分析）：经常团购、经常加班、经常上微博…
心理特征：贪小便宜、好攀比、品牌偏好…
②标签：一个用户所有的行为数据分析，行为特征交叉分析最终确定定位目标用户的关键行为特征
③方案：关键行为特征交叉后调出数据，验证数据→召回准确率→优化、修正特征数据、调整粒度
细致的用户分析、解决方案排序（用户量、频次）
三、针对功能点的调研
1.调研工具：Macbook+screenflow（PC端）iPhone+macbook+Airesrver（移动端）
2.明确调研用户及问题：新用户、老用户、流失用户
3.现场调研：望闻问切
望（看用户如何做的）→闻（用户反馈）→问（用户说明当时的想法）→切（发现机会、验证机会、观察反馈）
4.如何让用户开口：①让用户讲故事 ② 少打断、多鼓励 ③说反话、聊队里用户、让用户表达看法
