最近美联航事件不断发酵，昨天，我默默查了一下自己1个月前定的的机票确认短信，竟然就是美联航的！
这个月下旬我将去美国开会，祈祷被美联航温柔对待吧！
此次美联航事件不断恶化，离不开3个低情商巨坑：机组成员、航班保安和美联航CEO
低情商巨坑一：机组成员“走后门”
美联航所谓的超额售票，其实是给自己内部的4个员工提供便利，是“走后门”的行为。
牺牲顾客，成全自己，这是企业的大忌。
阿里巴巴以企业文化强大著称，阿里的企业价值观是“用户第一，员工第二，股东第三”。
到阿里巴巴开会，你会发现参会的人有商户、消费者、政府人员、其他公司人员。阿里开会第一件事，永远是先问这4类人：我们能帮你们做什么？我们哪里做的不好？
相比之下，美联航这种损人利己的行为，则是低情商的极致表现。
低情商巨坑二：航班保安“施暴”
美联航机组成员发现顾客不愿意下飞机，呼叫保安赶人，结果，保安情商也有大问题，遇到这哥们不听话，用暴力手段把人打懵，再拖走。
是机组成员非理智的选择，其次是保安暴怒的行为。
“让你下你不下是吧？给你800美元你还是不下？好！那就打晕！拖下去！”
想象一下这是什么场面？
企业情商，是企业文化的一种体现，更是通过员工的行为和所有的细节表现出来。
美联航的行为，就像一个被激怒的人，完全无法控制自己，最后用暴力解决问题。
其实，机组成员完全有很多其他选择，例如可以采用竞价补贴的方式，补偿金由低到高或者由高到低竞价，总会有人自愿协议下机，但偏偏美联航员工选择了最低情商的一种做法。
低情商巨坑三：美联航CEO“嘴欠”
最要命的，是美联航错在前，企业CEO不但没有及时反思企业错误并公开道歉，反而试图掩盖事实，还倒打一耙，批评受伤乘客！还在内部信中表态支持员工的行为，这是何等的低情商！
这是没有“同理心”的表现！同理心，简单说是能站在他人角度思考问题。
美联航CEO完全没有考虑被暴力对待的当事人的感受，没有考虑其他乘客的感受，没有考虑社会大众的感受。
相比之下，2016年，阿里巴巴内部员工“刷月饼”的事件闹得沸沸扬扬，事件发生后，公司经过讨论，第一时间将涉事员工开除，并公开道歉，引起社会一片哗然。
月饼事件后，大家议论的是：你们是不是对自己太狠了点！
对企业文化和核心价值观的坚守和坚决贯彻，是企业高情商的表现。
这一点，美联航需要好好学习！
总结
美联航事件不是偶然。机组成员、航班保安、美联航CEO，三个低情商大坑一起努力，造就了现在的美联航被动局面，究其原因，还是美联航的组织情商出了问题。
我是唐磊，希望能帮你提高情商，让你更成功、更幸福。
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唐磊简介：法学博士，拥有10年情商咨询辅导实践经验。
