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2018.7.04 晴 培训第二天
今天首先来到的是西塔 进去会看到两个邮箱桶 上面明显地写着2025年 后来得知是公司搞得一个活动写一封信寄给十年后的自己 在这么一个高楼大厦会有这种东西 会觉得很有意义 再走进来就看到花艺的得知花艺是会不定期更换的 比较多样化 然后他们的
走到大堂看到一个客服姐姐 然后我们上前去登记 客服姐姐却板着脸 还是我们主动去说我们要去哪里怎么登记 她直接说拿身份证过来 整个过程没有给人有一种亲切 没有笑容 没有礼貌用语 我觉得这是服务行业比较重要的一块 就像今天开会李总说的 一旦有合适的机会 客户会传递感受 所以这是对企业影响比较大的
然后来到k11的41楼 是一个公共地方 一进去给人的感觉很舒服 有书架 洽谈区 重点是卫生非常好 缺点是没有一个管理人员 虽然是小事 万一有突发事件没有能第一时间处理 能把小事做好，大事才不会有问题
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然后结束 回到公司李总给我们安排了一个会议整个会议我们要注意每个人说了多少个“我”字 刚开始会觉得好搞笑 为什么要数“我”字呢？到后来才发现有那么多意义 说着说着到就后面很神奇地进入了“服务 感受 舒服” 李总给我们上了很神奇的一课 哈哈哈 反正今天收获满满 继续努力 学习 列了以下五点服务重要点.
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