阿里巴巴有个公式：客户价值=利益*体验。五一假期，真真深刻体会了“体验”的重要性。
从内心，从人性，妈妈肯定比婆婆亲。但五一先后去了婆婆和妈妈家，从体验上，绝对是婆婆家好好多好多。
婆婆会接合我和宝宝到家的时间，准备好温热的、很合我们口味的饭菜，把床铺收拾得舒舒服服，把我去我妈妈家要用的东西，按照我使用的习惯，一一打包好，告诉我注意事项，让我直接“傻瓜式”使用。
到我自己家，几乎所有的东西都要我自己准备，妈妈很关心我，但什么都帮不上。准备的床铺都睡上去有些难受。
妈妈很爱我，婆婆很关心我，我都很感恩，但从体验上，我宁肯多在婆婆家住几天，我自己的家让我有些些想逃离，虽然这个想法让我很有负罪感。
家庭如此，客户也是如此。产品、服务从客户体验角度出发，能够增强客户黏性，延长客户生命周期，更多的抢占客户的荷包率，口碑营销......
