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I的标准：
1.要用自己的语言阐述，而不是照抄原文；
2.要有明确的行动步骤或建议；
3.有明确的适用范围；
I的部分
在我们的日常工作中是否经常遇到一些抵触，有的直接表达不愿意配合你，有的不直接表达，但可通过语言看出来他们参与度很低。遇到这类情况怎么处理更合理呢？英格里斯.本德所著的《团队群策群力》这本书给到了一个办法。应对的步骤1：澄清-主动了解有抵触情绪的人的真实想法和感受，重要的是运用同理心来感知对方产生情绪的原因。例如可以用“是什么导致你有这样的感受呀？”等探询式提问语句。应对步骤2：引导-通过问题引导对方自己提出解决办法。别人提的建议再好往往都会被挑刺，自己提出的办法往往更能得到自己的认同，尝试引导对方自己提出解决办法往往更能得到可落地执行的办法。
A的部分
A1：记得有一次在培训班上听到一位学员这样抱怨“我们本来工作就很忙了，现在却被拉来上课，上课又不能产生经济效益，没用！”，当时我的回答就不是很恰当“这次培训不是，们硬拉你，是公司高层要求的，是公司对大家的福利......”其实，效果并不好。A2：学习完这个片段后，我觉得可以这样做第一步，澄清：可以尝试问对方“您能否再多解释下为什么会有这样的感受？是什么样的经历造成了您这样的认识？”，对方一定会将参加过不成功的培训告诉我们，通过询问对方也更能冷静下来。接着第二步，引导：可以尝试提出问题“听了您的说明，一次好的培训需要注意的地方太多了，您对本次培训是否有好的建议，以使得我们这次培训成功呢？”
