你们现在拍档的时候，眼睛是看着对方的哈，因为在心理学的课程，人跟人之间的链接有时候比知识本身还要重要，请问我问一个问题，为什么你要用眼睛看着对方？我让你去感谢的时候，为什么眼睛一定要看着对方？问一些很傻的问题。为什么？因为感谢本身是一份礼物，对不对？
当我们送礼物的时候，眼睛看着对方代表了一份什么尊重，对吗？所以有没有这样送礼来送份礼物给你？好了，问题又来了。我们说谢谢对方的时候，眼睛看着对方，可如果我要批评他的时候，眼睛看哪里？
看的天好理亏啊，来我来批评你一件事，对不对？来批评对方的时候，眼睛看哪里？也要看着对方，当我们看着对方的时候，代表了什么，对我就简单讲讲关于这个概念OK，我们来看一下啊。
我们就讨论一下眼睛的问题，因为是想带一个心理学的小概念给你们。人是什么？我们说万物宇宙当中，什么样的生物最大，就是人最大，对不对？道德经里面怎么讲天大地大，道大仁义大，对不对？所以中国最高的组织叫什么？人大代表大会是吗？
我们来看看人大会议，人大代表人下面有什么呢？人下面有他的行为，他是独立的哦，所以一个人的行为做错了，代不代表这个人就是个错的人？一个人的行为做的不对，代表这个人不对，有没有不是只是代表这个行为不对，认不认同好啦。
人下面还有他的语言。一句话说错了，代不代表这个人就是错的？好来回答我，代不代表这个话有问题？代不代表这个人有问题？不代表人下面还有情绪？这一刻我愤怒了，代不代表我就是个愤怒的人。只是这一刻。
我的情绪愤怒了，所以你要把它分开，人情绪愤怒，还有我的什么，我的思维好了，这一刻我是个负向思维，我想问题有一点负面，代不代表我本身就是个负面的人？答案就是不代表。所以我们有思维。
我们有期待，我们有渴望，我们有生命力，我们还有很多很多这些东西，它跟人它只是人的一个部分。如果说一个行为做对了，我跟他讨论问题的时候，他的眼睛很热切的看着我，那我感觉到被温暖了，那我怎样？
我谢谢他的时候，谢谢你哦，刚才跟我讨论。啊，你真是个热心的人，请坐，你会看到我表扬人的时候，我是把行为上升到哪里？上升到身份。表扬的时候把行为上升到身份。
可是批评的时候呢？批评的时候请你一定要身份跟人分开，因为问题本身才是问题，人永远不是问题。这个意思是什么？行为本身才是问题，人不是问题，语言本身才是问题，人不是问题，为什么这样讲？
在管理里面。我们的员工做错了，只是他的行为做错了，一旦你说这个人就是错的，你只能换人了哦。你有多少人口换？你换员工还好哦，你换老公就不太容易了哦。是不是我老公啊？怎么怎么样？只是一个行为。
你把他上升到人的时候就不好换了，所以我们说当我们表扬一个人的时候，看着他的眼睛，把这个行为上升到人。你刚才好热心。只是一个行为上升到人，可是如果他很冷漠呢，或者是说我就举个例子，在在管理里面有没有时候有一些业绩是做的不对的，做差了对不对。
或者是客服吧，几个客服的案例。有没有客户投诉关于公司产品有没有？产品本身才是问题，我作为客服，我代表公司没有错，可是我不是问题本身，如果你代表了问题本身，那么这个事情就比较难谈了。可是如果我们只是谈产品本身的问题。
问题就比较容易谈，所以当我们在讨论问题的时候，请你拿一个手对吗？这个事情我们来讨论一下，关于这个事情。那这个事情我们期待达到什么效果，我再举个案例，我女儿有时候考试哦，考差了我也会骂人的，我绝对是个女巫妈妈。
啊，他考的很差，拿回家我会怎么办？看着他吗？安吉，你怎么考的那么差，才搞这么一点分数，你是个笨蛋吗？不，我就看着世界骂。
哇，怎么回事？这么简单的两道题竟然错了。宝贝，妈妈发现你应该是个很细心的宝宝，平时上课也很认真，这张试卷怎么回事？怎么做成这样？我骂谁？我骂试卷。
可是试卷是谁做的人做的，可是我明明看着他的时候，我夸他的我。我说你是个很细心的孩子，平时也很用功，这张试卷怎么回事？其实我把人跟问题怎么样？要把它分开，小时候我儿子很皮哈。有时有一次呢。
他在生气，生气他就拿了一个矿泉水瓶，生气了，砰，直接扔出去，刚好我妈坐在他对面咚中招。哇哦，这是一个什么行为？说的上升一点，叫打老人的行为对不对？
允不允许？不允许。我们家不允许的事情，一次让他痛个够，我直接把他拽过来，啪一巴掌在屁股上，我说打外婆这件事不可以。哇，就哭了，我说妈妈爱你。爱我你还打我。啪又一班过去打外婆，这个行为不可以，可是妈妈爱你。我爱的是谁？我爱的是人，我不可以的是行为。如果你学会把人跟行为分开问题的时候，把人跟问题分开，这个事情就好解决很多。
有一次他去他的朋友家里玩，因为他做作业做的很快的。他去他朋友家里玩，他朋我呃，他朋友没有完成作业，他就跑去捣乱，捣乱之后呢，我去接他的时候。他好朋友的妈妈一点情面都没给，直接跟我讲。
你们家奥利波真的是太糟糕了，自己完成了作业，跑来搞我们家儿子，如果他是这样的话，以后我们家就不欢迎他了，你让他不要再来我们家。哇，我儿子听到这个话，感觉怎么样？低着脑袋就往外走。
各位，如果你是妈妈，你感觉怎么样？老死不相往来啊。我当时跟我儿子说了一句话。我说听起来blem妈妈对你捣乱blem做作业这个行为很生气哦。他点点头。我说因为你做作业很快，所以当你去看到他做作业的时候，你有些着急是吗？
他说是。我说他妈妈不太欢迎你去捣乱，他做作业这个行为，那有哪些行为是他妈妈欢迎的呢？他想了一下，他说不捣乱喽，我说是啊，只要你不捣乱，你去不赖，妈妈还是很欢迎你是吗？
他怎么说嗯？他不会摇头的面子都不会让他摇头。有一次我有一个同学，他的孙，他的他的儿子很小，他奶奶就是他玩很多的iPad，难道把iPad拿走，他很生气，我讨厌奶奶，我就讨厌奶奶。
然后他爸爸刚好听完这节课，接了一句话。你是讨厌奶奶拿了你iPad对吗？他说对，讨厌奶奶拿了我的iPad，所以你很爱奶奶，只是你讨厌奶奶拿了你的ipad。是吗？那突然就就没那么愤怒了，所以你要学会把人跟问题分开。
人跟问题分开。他的思考就正常很多，所以当我们讨论问题的时候要干嘛？眼睛看着问题，举个例子好了，我们去向老板汇报。拿着一个业绩，这个业绩做的不够好，那怎么办？老板业绩不好。
那老板看向哪里看向你哦？你就代表了什么？问题本身哦。所以这个时候怎么办？老板，这个上个月业绩做的不太好啊，在这里业绩做的不好，对不对？我是来汇报没有错，可是我不是问题。
本身问题在哪里？在这里，老板在这里，你老板的眼光会从你身上。上直接转到这里，老板骂骂哪里骂业绩，他不是骂你。所以当我做的好的时候，我就报在这里，老板做的好好哦。
谁好好，我好好哦。这些都是小技巧，你去回去试一下就好了，你骂员工的时候不要盯着他，看着问题，甚至拿个手代表问题，骂孩子的时候拿问题来说，不拿人说事儿。只要说到人都是肯定的。
说到问题把它剥离开，这样子的效果会好一些。
