前天发生一件事，我发现我不会买东西了。

事情的起因是我想给车子贴隔热膜，当我有这个想法时，我在脑海里搜索一圈附近的店，发现我不确定哪里可以提供这项服务。

于是我跑到了一家连锁洗车店，问他们是否能贴膜。老板娘斩钉截铁地说可以，然后跟我说膜分几个档次，越贵的隔热效果越好，还防紫外线，夏天再也不怕晒黑胳膊云云。可是当我想看一下实物时，却发现店里没有膜，老板娘解释道，他们店里不贴膜，店员会把我的车开到另一个地方（十分偏远）去贴。我忍耐了一下心中泛起的不靠谱的感觉，想先问问价格也好，可老板娘连价格也不能确定，因为她要先问一下真正贴膜的那家店。于是她加了我微信，说问到价格后告诉我，然后，就没有然后了。

第一次购买行为失败。第二次我决定去4S店。此时我已经做好了4S店价格会比较贵的心理准备，只求质量和服务靠谱就行。

按预约好的时间跑到4S店的装潢部，跟我约时间的负责人不在，电话里告诉我找某某师傅就行。我在几个忙碌的工人中找到这位师傅，师傅正忙着改装车子，让我等一下。20分钟后，负责人打来电话，说实在不好意思，今天临时接了改装车子的活，贴膜的话估计当天来不及完成，要第二天来取车。我心中已是千万个不爽，尼玛，4S店那么远，让我再跑一趟不成？老板也会打圆场，说您选好膜了吗？要不您先选一下膜吧，贴膜的时间我们另约。

我说：“好吧，那我先选一下膜。”

你看，这就是实体店的优势了，网店的话，不必到不爽的程度，只要网店的页面在几秒钟之内没有吸引我，我就会关掉看另一家。而当我出现在实体店的时候，我已经付出了跑来店里的时间精力，如果交易不成，我的时间精力就白费了。人都是厌恶损失的，考虑到这些已经付出的无形的“成本”，即便心中不爽，也会忍耐一下，尽量成交。

一位小伙计带我去看膜，店里倒是有几卷膜在那里放着，可在我眼里，除了颜色的深浅外，看不出有什么不同。小伙计问我：“你要什么牌子的？”我说：“我也不懂，都有什么牌子？伙计报给我三个品牌名，除了3M是我听说过的，其他都是闻所未闻。我带着一脸迷茫问：“有什么区别吗？”伙计挠挠头，说：“要好一点的话，就用xx牌。”“好一点是指什么？隔热效果好吗？”“隔热膜肯定隔热的。”“那3M的怎么样？”“还行吧。”“我想要颜色浅一点的，我怕太深的晚上影响看后视镜。”“应该不会吧，我们只有这几个颜色，你选吧。”

也就是说，一番对话后，我还是处于迷茫状态。我甚至可以推测，这位伙计也并不懂膜，他只是一直在贴膜而已，对各种膜的隔热程度、防紫外线程度、透光率之类的没有多少了解。

所以，如果我要在这里贴膜，我能参考的只有一个指标，就是价格，并祈祷价格越贵的效果真的会越好些。

这时候我超想念网上购物的便利，如果贴膜这件事也能网上交易，那我就不用进行这种似是而非的对话，图文并茂的页面能让我迅速了解各种膜的特点。我还可以根据销量选择几家靠谱的店，再对比价格、看看买家评价，我基本就能做出选择了。

其实即便网店能做到贴膜，对于像我这种对隔热膜完全不了解，也不愿投入太多精力去研究的小白用户，也未必真的能买到最适合的膜。可是因为同时能看到好多店，用户就感觉自己有选择，而图文介绍、价格对比、评价系统等多个参考因素的存在，让用户还有选择的依据，于是，用户最终做出了“自己认为”的最佳选择。

而在实体店里，面对几款看不懂的膜、不会介绍的店员，用户心中只有迷茫，没有选择的余地。这种用户体验是让人非常不安心的。

那实体店真的没办法吗？我不觉的。相反，我觉的实体店能提供给用户的体验远比网店更丰富。

网页只能提供视觉和听觉两种刺激，考虑到很多场合不方便开声音，大部分时候可能还只有视觉刺激。

而实体店能做的事情就多了，它可以全方位调动人的感官。像走进星巴克时扑鼻而来的咖啡香，是卖咖啡豆的网店无法传达的；服装店里衣物的触感，试穿的体验，也是网店不能表达的；面包店里拿着夹子把面包放进托盘里的动作，充满了获得美食的满足感，这更是网店望尘莫及的；更不用说店员的笑容、招呼，人与人之间的交流，比面对电脑要温情很多。

即便是贴膜这种纯技术的服务，至少也可以有个电视机播放广告片介绍膜的材质、贴膜的好处；各款膜裁一小块贴玻璃上，旁边标上特点和价格，方便用户挑选……很多事情并不难做到，只看是否有心去做。

有的人在抱怨实体经济生存空间被互联网挤占，有的人却在想法设法利用好实体的优势。有的人在抱怨生活不公，老天没有给自己一幅好牌，有的人却在努力打好手中已有的牌。抱怨总是简单，开发自身资源却难，然而抱怨只会削弱你，只有能面对这份难，去做，去越做越好，人才会更有力量。

后来我还是在网上查了下贴膜的网店，我发现已经有一些网店在做贴膜的生意了。在网上选好膜、付好款，直接按预约时间到线下的实体店去贴就可以。

你看，只要市场有需求，你不去做好，别人就会去做好。