冲突过程中，两个人彼此对抗，谁也不搭理谁。还咋沟通呢？
在冲突中，维护安全的对话氛围，
比急着说出自己想说的话更重要。
解决冲突的核心，不是我说服你，而是我们理解了彼此。
冲突沟通三部曲
第一，“你理解他”。
第二，“他理解你”。
第三，“我们一起来想办法”。
第一句话，“你理解他”。要代入他的情绪，认可他的初衷。
“冲突管理的潜规则是要代入情绪，但不要情绪化。”——脱不花
话术：
“你对这件事的感受是什么？”
“你为什么会有这样的感受？”
“我理解你现在的感受。”
“我知道你现在很丌开心，你很着急……”
“我认可你的说法。”
第二句话，“他理解你”。人的情绪大小，是与他对事实的感知成反比的。
越能够客观地看待事情，就越能够理解对方的想法。
怎样增加对事实的感知？
技巧一：用故事打动他，一个好的故事比一个好的道理更加能打动人心。
案例：补充医疗保险，买还是不买？
技巧二：适当地使用一些数字，来增加你的说服力。
案例：分公司与总部的财务冲突
话术：
“我的立场基于以下几点假设……”
“我得出这个结论是因为……”
“我很想听听对于我刚才的话，你有什么想法？”
“你觉得我的推理过程有没有什么漏洞？”
“你对情况的判断有什么不同？”
对现状多一分了解，对彼此就多一分包容。
第三句话，“我们一起想办法”。“处理冲突的方式主要有三种：控制、妥协以及整合。”——“管理学先知”，福列特
老王的经验是： 解决冲突最有效的方法， 是把双方的需求进行拆解， 然后整合，当成一个整体方案来对待。
当对立关系破裂，冲突的僵局也终将瓦解。
让你理解对方，不是让你服软，不是让你妥协，而是让你学会策略性地主动去解决问题。
对立双方的沟通，往往70%是情绪，30%是内容。
当你能理解他人的时候，其实你在冲突中就已经赢了70%了。
