一、知识点：
1、沟通的核心：思维方式的改变，沟通目的要明确，沟通中带着情绪走，而不要被情绪带走。
2、长颈鹿式的沟通方法：
①观察：不带任何评判，只将我们所看、所听的事实描述出来；
②感受：诉说真是的感受，要学会分辨感受，更要学会与想法的区别；
③需要：表达个人的需要；
④请求：提出一个可以做到的需求。
3、感受与动作的区别：
①什么是动作？例如：被伤害、被冷落、被排斥.....
②什么是感受？例如：难过、孤单、痛苦、开心.....
我们说感受的时候对方会感觉柔软，我们说动作的时候对方会反抗。
二、案例：早上穿衣服的小风波
观察：妹妹，我看到你老是扯穿里面的那件毛衣，而且你脸上带着一些情绪。
感受：我有点担心因为整理衣服用了太长时间，导致你迟到
需求：如果衣服不合适，我建议你选择另外一件毛衣。
请求：妹妹，我希望遇到事情不要谎，控制好自己的情绪，找出解决的办法。
三、写在最后：
长颈鹿式的沟通方法，看似简单的四个步骤：观察、感受、需求、请求，但要真正做到，需要时刻的应用练习。因为平时我们说话的习惯都会不假思索的加以评判，甚至会带上情绪，因此需要改变自己的潜意识，改变思维加以练习。
