【书籍核心问题】如何进行有效沟通，让我们走出沟通困境
你是否说话过于直白，不讲情面，你是否说话过于委婉而达不到目标，你又是否因为不善沟通备感挫折。
《沟通的艺术》这本书将从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式。
即“看入人里”，“看出人外”，“看人之间”。
一，沟通高手有哪些特点呢？
1.拥有多样性的行为反应，而且有挑选恰当行为的能力。
2.具有认知复杂度，能意识到世界复杂性。
3,.具有很强的同理心。
4.具有良好的自我监控，会客观的观察自己的行为，然后调整行动。
以上特质归纳起来就是了解自己，了解别人，在了解这个世界的基础上，通过恰当的反应来进行调整。
二，构建与他人的交流
1.打开自己的内心，首先衡量这个人对自己的重要程度。
*袒露的程度和方式
*衡量一下袒露的风险
*思考一下，在这个场合说心里话会有什么正面后果。
*要有互相的自我袒露，因为沟通是相互的。
2.进入别人的内心
*同理心，从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点。
*认知复杂度，简单来说要有从多角度看问题的能力。
三，怎样处理沟通中的情绪？
1.要有觉察和辨认情绪的能力。
2.表达情绪要注意时机。
3.要为自己的情绪负责。
四，怎样学会有效倾听？
1.听到，先听别人说话。
2.专注，集中注意力，把对方的话听进脑子里。
3.理解，把听进去的观点进行消化。
4.反映，对对方的话作出回应。
5.记忆，记住对方说的话。
五，家人之间的沟通内容都是差不多的，但是不同的家庭采用的沟通方式也不同，通常表现在：
1.谈话取向，就是家人在讨论话题时的开放程度。
2,.遵从取向，就是家人强迫彼此的态度，价值观保持一致的强烈意愿。
六，怎样改善与家人之间的沟通关系？
1.善用承诺，既有语言又有行动，两者相结合所建立的关系。
2.用沟通维护关系，给对方多鼓励和赞赏，少一些批评和指责。
3.给对方充分的支持，情感支持，信任支持，实际支持。
4.及时修复损坏的关系，把问题摆到台面上来讲。给对方真诚的道歉，并及时作出弥补，寻求原谅。
七，如何唤起防卫行为的回应？
1.寻求更多的信息，可用询问的方式，注意声音，语调，表情，姿势，也可以用推测的方式引导对方说出心里话。
2.同意批评者的看法，同意存在的事实，同意批评者的感觉。
八，避免陷入破坏性的冲突模式
1.确认自己的需要，不要情绪的评论，而是直接说出自己的需求。
2.找到合适的沟通时机。
3.描述自己的需求，尽量把问题说清楚。
4.思考对方的观点，耐心倾听对方的想法。
5.尽可能挖掘出潜藏的解决方式以及讨论方法，满足双方的需求。
结语：
有效的沟通很重要，它能消除人与人之间大部分的误会，能解除很多不良的负面情绪，所以我们每个人都要学会与人沟通。
