第二讲单元测验
本次得分为：21.00/21.00, 本次测试的提交时间为：2020-12-09
1.单选(2分)
以下不属于前台销售业务范围的是
得分/总分
A.向顾客宣传企业形象和产品
B.向顾客提供有效的旅游产品宣传资料
C.对于景区景点进行专门讲解介绍
2.00/2.00
D.提高顾客的出游参团欲望
2.单选(2分)
以下不属于前台销售“三个短语不说”的情况有
得分/总分
A.如果方便的话，可不可以
2.00/2.00
B.我不知道
C.你应该
D.这办不到
3.单选(2分)
关于二度微笑说法正确的是
得分/总分
A.上下齿都露
B.只见上齿
2.00/2.00
C.礼节式微笑
D.笑不露齿
4.单选(2分)
在电话销售中，电话铃响（ ）声内必须接听，并主动打招呼。
得分/总分
A.一声
B.四声
C.三声
2.00/2.00
D.五声
5.单选(2分)
以下关于前台销售仪容仪表说法错误的是
得分/总分
A.西装上衣的口袋里可视工作需要佩戴徽章和装一些个人物品
2.00/2.00
B.女士忌用过多香水或刺激性气味强香水
C.女士穿西装裙时袜子以接近肤色为宜
D.男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜
6.单选(2分)
以下关于前台销售举止礼仪说法错误的是
得分/总分
A.站立时，腰挺直，双手自然下垂或交叉放在前腹
B.入座时，要轻、稳、缓
C.在实际工作中，双手可以交叉抱在胸前或叉于腰间
2.00/2.00
D.走路时，跨步均匀，两脚之间相距约1脚到1.5脚
7.单选(2分)
以下不属于面客咨询服务流程的是
得分/总分
A.迎接客人
B.签订合同业务
C.电话沟通
2.00/2.00
D.介绍说明线路
8.单选(2分)
关于前台销售说法错误的是
得分/总分
A.对于旅行社而言，是行业竞争的主要内容
B.前台销售作为旅行社的一个重要窗口，其服务水准直接决定了游客的选择
C.游客和旅行社第一次面对面接触往往就在前台，其属于售后工作
2.00/2.00
D.前台对于游客而言，代表着整个旅行社
9.多选(3分)
前台销售需要具备的职业素养包括
得分/总分
A.销售技巧
0.75/3.00
B.善于总结
0.75/3.00
C.专业技能
0.75/3.00
D.积极的心态
0.75/3.00
10.判断(2分)
在电话销售过程中，结束通话时应将电话挂线优先权留给顾客。
得分/总分
A.√
2.00/2.00
B.×
