一、用户研究的方法
《赢在用户：WEB人物角色创建和应用实践指南》
目标和观点（说）
行为（做）
定性（了解）
定量（验证）
二、常用的需求采集方法
三、定性的说：用户访谈
-什么是用户访谈？
围绕特定话题跟用户一对一的聊天，了解他们的目标和观点
-什么时候用用户访谈？
确定新产品的方向调研，或者通过数据分析发现了问题用用户访谈来调查原因。
-用户访谈的注意点是什么？
1.用户说的和做的不一致
怎么解决？不但要听用户怎么说还要看用户怎么做
2.用户访谈因为样本说，容易以偏概全
怎么解决？先访谈5个用户得出基本结论，再访谈5个，观察结论是否有改变，如果有改变就继续加大样本量，没改变就停止继续访谈。
3.用户过于强势
怎么解决？牢记访谈的初衷
4.产品人员太过强势
怎么解决？牢记访谈的目的
四、用户访谈注意点
-避免固定问题，固定问题会让访谈者产生被审问的感觉，可以准备清单，但是只是作为引导，不能照着读
-首先关注目标，多关心用户行为背后的原因，问用户为什么这么做
-避免让用户成为设计师，可以听用户怎么说，但是不能照着做。用户的方案通常短浅，片面
-避免讨论技术：不要纠结产品的实现方式
-鼓励讲故事：能帮助设计师理解用户
-避免诱导性问题：典型的诱导性问题是：如果有**功能，你会使用吗？一般用户都会给出毫无意义的肯定答复。
