在关键对话中，当对话气氛不安全时，对方就会减少共享，你们的自由对话就会受到阻碍，最终演变成暴力相抗或者是沉默对待。昨天，我们已经学会了识别对话不安全的标识。但是仅仅识别出来，你还是不知道怎么去塑造安全，今天就跟大家分享怎么去保证对话安全。
要知道如何去塑造安全的对话，你首先就要搞清楚什么原因导致对话不安全。
其实，导致对话不安全的原因有两个，一个是双方没有共同目标，另外一个是对话中没有相互尊重。
没有共同目标
你有没有遇到过这样情况，有人对你出言不逊，你也没有生气？这是为什么呢？因为你知道他们这样说其实是为了你好。但是，一旦你感觉到对方有别的目的，你就会以眼还眼以牙还牙。仔细思考，你就会发现，这其实是双方没有共同的目的造成的。
如果对话的每个人都在内心打着自己的算盘，对话肯定陷入不安全的气氛中。比说说，之前做农产品项目时，一个客户收到我们的产品，发现品质不好，于是就打电话问我是怎么回事。我的第一反应就是客户是来找茬的，很不客气的说，别人都没问题，就唯独你 有问题。客户也被我这话给激怒了，然后说你们怎么这样做生意，钱到手就翻脸不认人了。于是我们就在语言中互相打拳击。后来，我才知道，这个客户并不是来找茬的，他其实是想反馈下我们产品质量有问题，我们得好好管控我们供应商了。你看到没，起初，我们对话不安全，就是我的目的是说服他这个是他自己的原因，而他的目标说服我这是我们的原因，因为没有共同目的，对话也就没有了安全。
没有相互尊重
当我们在对话中感到不被尊重时，我们就会变得情绪化，对话也就会不安全。其实尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到他，但是当你把他拿走时，人们的脑袋里面想的就是尊重。在对话中尊重感丧失通常是我们认为对方和自己不同，我们是完全不一样的两种人。说白了，尊重就是努力的理解对方，站在对方的角度看问题。
现在你明白了没有共同目的和没有相互尊重时是对话陷入不安全的原因，接下来，我们就进入今天非常重要的分享，如何去塑造安全的对话。
为了营造安全的对话氛围，有三个方面的技巧可以使用，道歉、对比说明以及创建共同目的。
道歉
当你犯下伤害对方的错误时，你可以向他们道歉，但是道歉必须是真诚的，而不是敷衍的道歉。这个时候，你可以这样说，对不起，刚刚不应该对你发那么大的火？再比说，对于这件事，我没跟你商量就去做了，我对此我非常的抱歉。很多人在听到别人的道歉时，一般都会接受别人的道歉，然后说，没关系，我也有责任等。这样，你就恢复了安全的对话。
对比说明
当对方误解你的目的和意图时，你可以暂停争执，然后使用对比重建安全感。对比说明一般包括连个部分
否定部分：打消他们你不尊重他们或抱有不轨企图的误解
肯定部分：确认你对他们的尊重，明确的你的正是目的。
比说我在供应商沟通的时候，就使用了对比说明：
我给你打电话不是为了和你争论这件事是谁的责任，而是想看能否找到一个解决这个问题的方法。
创建共同目的
当你感到对方和你的目的不一样时，你就应该暂停争议的对话内容，关注对方的真正目的，然后创建共同目标。
积极寻找目的。做出单边的承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的解决方案
案例：你是想降低成本，我是想提高我们的销售量，我们为何不想想有没有其他两全其美的办法呢？
识别策略背后的目标。询问对方为什么想实现听说的目标，分清楚他们的要求和他背后的真正目的
案例：你为什么在这个项目中那么关注成本问题。
开发共同目的。如果明确双方的目的之后，仍旧没有达成一致，你就需要开发更高级，更长远的新目标。
你想降低成本，我想提高销售量，其实，我们都是想让公司有更好的发展，对吧？
和对方共同构思心策略。明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。
我想到一种方案，这种方案既能降低成本，又能提高销量。我先说说这个方案，然后你看看合不合适…….。
今天就跟大家分享到这里，看完这边文章，你可想想想如何使用上面的三种方法去塑造对话的安全，然后将你的思考写下来，欢迎留言。研究证明：哪怕只写一个字，学学习的效果也能提升85%。
参考材料：《关键对话》原书第五章，保证安全，如何让对方畅所欲言
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