一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。
这一章我们会学习如何修复安全气氛。一就是暂停对话，营造安全，返回对话，如果你对话的气氛出现了暴力或者不安全的环境。
留意出现危机的是哪种情况。对话启动因素就是共同目的，共同的目的是指，你应当让对方感到你们在对话中朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标，利益，价值。共同目的出现危机的其他信号包括：自我防御，绵里藏针，无端指责和老调重弹。
对话持续因素就是相互尊重。当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话戛然而止。无论对方的话语是否怎样，我们首先要做到就是要尊重，一旦对话出现不安全，就暂停对话：道歉，对比说明，创建共同目的。
小结：暂停对话，判断哪种安全因素出现危机，利用对比法消除对方的误解，提出共同目的(1,积极寻找共同目的2，识别策略背后的目的3，开发共同目的4，和对方共同构思新策略)
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