箴言
- 要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰，虚伪和欺骗的成分
- 关键对话出现问题的时候，我们要暂停对话，营造安全感，然后继续对话
- 关键对话的问题往往是双方在事件中扮演的角色不同，而不是双方的本性存在问题
- 缺少共同目的无法开始关键对话，没有互相尊重，则无法维持关键对话
感受
- 通过阅读本章，我掌握了一些在关键对话出现问题的时候的解决方法，我们要先搞清楚是哪里出了问题，是双方的共同目的不一样还是对方没有感受到尊重，然后想办法解决问题
- 如果是 共同目的 出了问题，我们应当不只是关注自己的利益，而是从对方的角度考虑问题，真正关注他们的目标和利益，或是对双方都有利的情况，从而让对方感到在对话中是朝着同一个方向努力的
- 如果是 相互尊重 出了问题，我们不要想着和对方一争高低，而是坦然接受对方的不满，而且要知道这只是因为对方的安全感出现了危机，因为在对话中人们一旦感到不受尊重，便会开始自尊的高度防御，其中，情绪变化是较明显的一个反应
- 在暂停对话，营造安全感的时候，我们要思考如下问题：
- 如果是自己的问题破坏了尊重感时，一定要真诚的 道歉
- 如果是对方误解了自己的意思，那就通过对比来说明情况，先否定，再肯定，就是先打消对方认为你不尊重他们的误解，再确认你对他们的尊重，明确你的真实目的
- 在意见产生分歧的时候，我们必须要关注对方的真正目的是什么，从而找到共同目的，或开发共同目的
