70） 不要试图让下属只是顺从你，而应该与下属互相理解。你的目标是理解真相、共同进步。如果你希望被顺从，不管是自我本位的原因抑或相信这是更行之有效的方法，长期来看，会付出昂贵的代价。如果只有你一个人在思考，那结果会很痛苦。
70a 别指望通过发号施令来控制你的职员。他们可能会讨厌命令，当你不在的时候，他们会反抗你的命令。独裁式的管理意味着你的职员没有进步，随着时间的推移他们会更加依赖你，而这对所有人都有害。相反，对于有才能的人，最好的办法就是不断地和他们保持一致，对真相和最佳结果保持一致，这样你们所追求的是相同的东西，而他们会给你带来最佳的影响。职员必须渴望做正确的事情，这种渴望也必须来自于他们自己。当然，你可以向他们展示履行职责和他们自身之间的联系。只有公平、合理、思想开放的讨论才能使大家达成一致。
70b 有逻辑的沟通，欢迎反馈。制定规则或者改变规则的时候，要解释决策背后的原则。我们希望理性思考者合理地运作公司，我们通过公开地讨论原则以及很好地理解、应用、测试原则来做到这点。这是每个人的工作 1）评估是否同意某个决策，如果不同意，解释原因 2）在组织原则下持续运作并互相负责。我们希望职员理解那些能使我们成功的原则，拥有强烈的道德观并按照我们的规则办事，而不是绕规则而行。我们希望职员明白如果公司发展的好，才是对他们好。我们不希望职员被命令或者胁迫。我们不要只会遵从指令的职员。
71） 清晰地委派职责。消除任何对期望的误解，确保职员把无法完成工作、达成目标看作是个人失误。最重要的是那个对完成目标负全责的人，他既要有明白该做什么的远见，又要有明确由谁去达成任务的纪律。
注：你所学到的原则，来自于与现实互动的行为以及所得到的奖励或者惩罚。因果之间的关系越清晰，这对学习和进化就越有帮助。所以，清晰地委派职责能加强反馈和学习。比如，你在森林里，只能依靠自己生存，你的行动和由此产生的结果之间联系更加清晰，这至关重要。责备没有用，它使你一无所获。你要关注的就是行动和结果之间的互相影响。
72） 让职员承担责任，如果他们也对你问责，要表示感激。这对职员、对你、对公司都是好事。懒散的标准对谁都没好处。人们可能讨厌承担责任，但你不会希望时时刻刻都去告诉职员要做些什么。相反，和他们讲道理，这样他们就能理解负责任的价值观和重要性。责任要落实到工作中的每一天。经常检查问题能建立一个样本容量，有助于找到解决方法，在问题变严重之前就能早早地发现。如果每天都逃避这种冲突那么最终将代价巨大。
72a 区分失败是因为有人违反规定还是原本就没有规定。如果你的预期不够清晰，那么就不能因此而让职员承担责任。（常识除外，有些虽然不是人人都知道）如果发现有些失责是因为没有规定，那就要考虑一下是否需要改进你对于公司的设计。
