你好，欢迎回到《宁向东的清华管理学课》。

昨天我们讲到达克效应，今天我们来讲讲在达克效应的后续研究中，学者们发现的另外一个有趣的现象：那些能力低的人，当你用相对简单的任务来考验他的时候，他会觉得大材小用；相反，当你换成复杂一点的事情，他又特别容易直接缴枪，士气低落到一塌糊涂。这就引出了一个重要的问题：我们应该如何建立起积极情绪，并用积极情绪去影响他人？

你可能觉得情绪只是一个管理学中的辅助概念，以为我要讲一个锦上添花的东西，但我要告诉你，情绪恰恰是目前我们人类最忽视的一个管理概念。以前你可能会以为管理中最重要的任务是决策，而决策又要靠所谓的“理性”，但今天我要告诉你的是，情绪才是决策过程中的主角。

1、从笛卡尔到达马西奥：人类认知的大反转

我今天讲的课涉及到一个400年理性主义的故事，也是人类认识的一个大反转。

还记得大科学家笛卡尔吗？他有一句名言，叫“我思故我在”。这位笛卡尔，不仅是一个大数学家，其实他还是一位生理学家。发现条件反射现象的巴甫洛夫曾经说过一句话：“我们的起点就是笛卡尔。”

那么，笛卡尔给了一个什么样的起点呢？最核心的观念是，他把人分成了心理系统和身体系统两个独立的系统。心理系统管思考，身体系统管行动。身体系统不参与思考，只接受心理系统的指挥。而我们的身体系统，在他看来跟机械系统没什么区别。所以笛卡尔才说“我思故我在”，意思就是只有我的心理系统感受到了，我才知道我存在。

今天，在一般人的知识体系中，头脑是负责决策的，头脑里也分区域，不同的区域有着不同的功能，有管运动的，有管语言的等等。神经系统就负责把这些指令传递到躯体的不同部位，产生出不同的行动，不同的动作。其实，对于人的这种认识，本质上是机械主义的，是理性主义的。可以说，笛卡尔就是理性主义的大宗师。这个传统不仅支配了科学，也支配了经济学、管理学，甚至是心理学。

理性主义的大宗师笛卡尔

但最近30年里，我们发明了很多无创技术，比如功能性的核磁共振，比如Pet技术等等，这些技术可以帮助科学家看到人类脑部深层结构的反应，所以过去的学问说难听点都是瞎猜，但现在是直接带上头盔做实验，这才是真刀真枪地练。那么，实验又发现了什么呢？

最重要的发现就是“人的心理和身体是密不可分的”。简单地说，躯体和脑构成了你的身体，而你身体的物质结构通过种种生物化学反应产生心理活动，而心理活动又影响了你的身体。用最简单的话来说，就是可能并不存在着心理系统和身体系统这样两套体系的区分。这种区分是笛卡尔硬拆开的，但其实我们是一个完整的有机体，在这个有机体里，情绪是一个最重要的内容。

首先提出这个思想的是一位神经科学的专家，他的名字叫达马西奥。1994年，他出版了一本书——《笛卡尔的错误》。但这本书，我并不推荐给你看，因为太复杂了，今天我讲给你听，就是希望你知道有这么一回事，用到管理中去。

达马西奥与他的著作《笛卡尔的错误》

达马西奥在他这本书里，重点讲了两个病人。这两个病人，一个是因为工作，头被钢筋穿过，另外一个是因为肿瘤，大脑受损伤。但是，当这两个人在恢复健康之后，他们跟常人没有什么不同，身体没有不同，智商没有不同，可以工作，可以结婚，他们唯一产生的问题就是情绪非常不稳定，而与之相伴的，就是他们的判断能力出现了问题。后来，我又读过达马西奥的学术论文，他用先进的设备在很多人身上做了实验，发现了类似的情况。所以，达马西奥推断，情绪与决策如影随形，人是不能脱离情绪，来进行所谓理性决策的，人的所有决策，都是情绪参与的结果。

比如，我们在饭桌上常常会作出特别乐观的判断和决策，但事后想想又会有点后悔。但为什么当时会作这个决策呢？就是因为饭桌上三两杯酒下肚，气氛又其乐融融，一片喜悦。所以，达玛西奥认为，这就是情绪的作用，因为情绪，我们作出了理性的或者是不理性的选择。

2、情绪管理

接下来我们就不展开讨论了，因为科学家们至今还在探索脑和心理的关系，目前还没有一致结论。但我们不能等他们研究好了再说，我们一定要知道情绪和管理的关系。下面，我给你三个最要紧的观念。

第一，情绪的产生，是大脑运行的自然过程，不存在只有好情绪、没有坏情绪的可能性。产生好情绪和产生坏情绪，都是一个自然的过程。而情绪又会参与到我们的决策和判断之中。这一点一定要记住，这是讨论情绪管理的基础。

第二，情绪管理的本质，就是要控制自己产生好情绪和产生坏情绪的比例。有一门学问叫“积极心理学”，学者们建议大家掌握这个比例，最好是3:1。好情绪占三，坏情绪占一。那么，该如何保有积极情绪呢？学术界目前没有答案。我的亲身体验告诉我，多接触积极的人、积极的观念和积极的事物，也许是一个可行的办法。下面我和大家分享一下我自己的故事。

我们都看过钻石，美轮美奂，但我们不知道它的开采过程有多艰辛，我也是直到某一天看到了钻石的开采过程，才感受到了那种震撼。

其实，采钻石的人每天挖出的不是钻石，而是大量的泥土。钻石只有豆子大小，而且很多时候，你就是翻遍了数以吨计的泥土沙石，也不见得能找到一块钻石。这种时候，人很自然会生出负面情绪，会变得沮丧，这是正常的反应。但是负面情绪过后，只有相信一定可以挖到钻石的人，才会去挖更多的泥土，这就是积极情绪的力量。当积极情绪多过消极情绪的时候，人就会有积极的行动。

所以，有了这个生命体验之后，每当我情绪很坏的时候，我就告诉自己一个词——钻石，这就给了自己一个心理暗示：我们每天遇到那些烦心事，都是矿场里挖出来的无用泥土，但是没有这些泥土，我们怎么能得到那些宝贵的钻石呢？烦心事和我们的努力是成正比的。

第三，管理者需要格外注意：情绪，才是第一生产力。管理者首先需要把自己的情绪变得更加积极，同时还要学会有意识地将这种情绪传递给员工。把达马西奥的观点翻译成管理学的语言就是：一个人情绪差的时候，他的工作表现一定差；而一个人情绪饱满的时候，他的创造力一定超强。

我有一个学生，经营了一家高科技企业，虽然每天烦心事缠身，但是他始终能保持着招牌的微笑，但我知道他承受的压力其实是很大的。我曾经问过他，为什么无论什么时候都要努力让自己微笑，哪怕是“假笑”。他对我说，他的公司主要负责研发活动，研发活动是一个知识密集型的工作，要取得创新性的成果，就需要大家合作、讨论，比如经常要进行头脑风暴。而这个过程中涉及到很多的隐性知识，所谓隐性的知识，就是那种常常只有自己能够体会到，却不容易传递给别人的知识，也就是我们常说的“只能意会、不可言传”。

所以，需要反复地把个人化的洞察和经验与同事进行分享、交流。如果工作场所的情绪不够积极，大家在讨论中就容易产生冲突，而这种冲突就可能带来负面的东西，会降低交流和讨论的效率。我的这位学生认为，对于研发性的组织，如果没有积极的情绪，那是致命的，而他的微笑就是希望传递出一种积极情绪，进而影响到整个组织。

总结一下，今天的课主要讲了两点：

[if !supportLists]1. [endif]情绪会影响我们的决策，情绪本身就会参与决策。

[if !supportLists]2. [endif]情绪是第一生产力，管理者要善于控制情绪，使用情绪和传递情绪，这是管理学的价值所在。

今天的课后有一个推荐阅读，你一定要看。这份阅读比较了马云和其他人在面对困境时情绪上的不同。你可能很感叹马云今天的成功，但你必须要了解马云在1999年“落魄”时，内心所保有的积极情绪。马云正是通过让这种积极情绪来影响团队，才有了后来的阿里巴巴。

课后思考

作业：阅读推荐阅读的文字材料，并深入思考今天讲过的内容。

马云积极情绪表现：

1、积极情绪类别：快乐

[if !supportLists]· [endif]我希望每一个员工都是笑眯眯的、竞争是一种快乐。

[if !supportLists]· [endif]创业不会给你带来幸福感，而会给你带来快感，但快感的背后会带来很多痛苦，真正的幸福感是你知道自己在做什么，知道给别人做什么，你会逐渐从痛苦中找到那些快乐。

来源：马云2005年在上海网商论坛上的讲话、《马云的人生哲学》

2、积极情绪类别：激情

[if !supportLists]· [endif]短暂的激情是不值钱的，只有长久的激情才是赚钱的。

[if !supportLists]· [endif]创业不是为了赚钱，而是你喜欢它，你喜欢这个工作，你喜欢做这件事情，那是最大的激情。

[if !supportLists]· [endif]“马云是一个有理想的受激情驱使的人”——刘世英

[if !supportLists]· [endif]“他说的话会让你振奋，没有希望的东西在他看来也充满生机，他能给身边的人生活的激情”——张红（海博英语翻译社合伙人）

来源：马云2007年在《贏在中国》节目中的点评

3、积极情绪类别：希望

[if !supportLists]· [endif]幸运的是，未来互联网产业会比较坚挺并且充满希望，只要活着就有希望。

[if !supportLists]· [endif]马云是无法复制的，世界上不可能找出第二个马云，他是一个目标非常坚定而且非常自信的人——戴珊（阿里巴巴创业伙伴）

来源：《马云管理日志》

4、积极情绪类别：乐观

[if !supportLists]· [endif]创业者具有乐观精神才能走得远。

[if !supportLists]· [endif]永远积极乐观地看待未来。

[if !supportLists]· [endif]“当时的信心没有马云足……我没走是在尽道义……阿里巴巴难逃一死，其他人嘴上不说但心里都这么想。只有马云乐观”——吴炯

来源：2008年，马云在第二届APEC（亚太经合组织）工商咨询理事会亚太中小企业峰会上的讲话《感恩 变革 敬畏》

马云和创业伙伴情绪对比：

事件1：1994年，海博英语翻译社入不敷出

[if !supportLists]· [endif]合伙人的消极情绪表现：创业的朋友中途退出——不抱希望。

[if !supportLists]· [endif]马云的积极情绪表现：于义乌销售小物件支持海博英语翻译社日常运营——希望、乐观。

事件2：1995年12月，中国黄页刚成立几个月

[if !supportLists]· [endif]合伙人的消极情绪表现：宋卫星提出撤资——对黄页失去信心。

[if !supportLists]· [endif]马云的积极情绪表现：进入北京进行广告宣传，包括在《中国贸易报》、《人民日报》、《东方时空》等宣传黄页——激情、希望。

事件3：1999年，从北京辞职回杭州再次创业

[if !supportLists]· [endif]合伙人的消极情绪表现：当时……金建杭说：“大家眼神是怎么样的呢？都是迷茫、空洞的”、“他说要做最伟大公司的那一刻，我一点也没激动……我不太相信这个说法”——彭蕾

[if !supportLists]· [endif]马云的积极情绪表现：站在桌子上快速而疯狂地发表激情洋溢的演讲——激情。

事件4：2000年互联网寒冬

[if !supportLists]· [endif]合伙人的消极情绪表现：Porter说：“公司里40个老外，只剩下5个了……心里很失望”。

[if !supportLists]· [endif]马云的积极情绪表现：“跪着也要活下去”、“我们一定会赢，我们一定会重新站起来，我们一定会取得这场战役的胜利”。