第8章 界定问题
判断问题是否存在，要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否存在差距。由某一特定背景导致的某一特定结果，称为非期望结果（R1,即现状，Undesired Result）。想得到的为期望结果（R2,即目标，Desired Result）。
解决方案是指如何从R1到R2。
连续分析（统计学上称为序列分析）
在介绍分析结果时，问题1、2的答案就是文章的序言，3～5是金字塔结构中的思想、观点、论点、看法。
界定问题的框架
展开说明框架中的各要素
把“界定的问题”写成序言
界定问题的框架可以遵循以下步骤：
1.展开问题的基本部分
2.解决方案处于哪一阶段（已经提出了，还是已经被接受了）
3.提出适当的疑问
4.检查序言是否呈现了界定的问题
5.检查金字塔是否回答了疑问
展开问题的各要素
需要确定4个要素才能界定问题：
1.切入点/序幕（Starting Point/Opening Scene）
2.困扰/困惑（Disturbing Event）
外部原因
内部原因
近期认识的其他原因
3.现状，非期望结果（R1,Undesired Result）
4.目标，期望结果（R2,Desired Result）
发掘读者的疑问
最常见的问题
1.不知如何从R1到R2
2.知道如何从R1到R2，不确定是否正确
3.知道从R1到R2的正确方案，不知道如何实施
最常见问题的变形
4.知道从R1到R2的解决方案且已经实施，但由于某种原因行不通
5.确定了几个方案，不知道选哪一个
可能不常见的情形
6.知道R1，但不能具体描述R2，故无法找到解决方案
7.知道R2，但不清楚是否处在R1（典型的杠杆比对）
开始写序言
我们应该做什么？（1）
是否应该做我们想做的事（2）
应该如何做我们想做的事（3）
解决方案行不通，我们应该做什么（4）
应该选择哪种方案（5）
应采用哪些战略（6）
我们存在问题吗（7）
