有江湖的地方就有人，有人的地方就需要沟通，而有效沟通发生的前提是彼此间的安全感，营造安全感需要情商，马东说，最高等的情商是懂得分寸，如何有分寸感，有三点感悟：一、控制情绪，二、懂得赞美，三，学会闭嘴。
一、控制情绪。拿破仑说，能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。情绪管理的高手在交流时总能考虑到对方的感受，不会触碰别人的情绪敏感点，总能让人如沐春风、轻松愉悦。
二、赞美鼓励。一个懂得赞美鼓励别人的人，必定是内心积极向上，能量满满的人，这样的人走到哪里都是闪闪发亮，自带磁性。赞美不是谄媚，而是来自内心真实的观察和感受，再通过语言表达出来。
三、学会闭嘴。人有两个耳朵，一张嘴巴，就是让人多听少说，如果培训师一个课堂上所有的时间都是在自己说，而没有学员参与，这个课堂必定是死气沉沉，要减少老师说的比例。生活中，总有些人见了不平就想一声吼，殊不知开口的那一刻就输了，因为不懂别人的生活就不要乱插嘴。作销售如果自己说的比例是70%，那么就要调整策略，自己少说话，让顾客多说，才能觉察需求，因应需求。
知分寸，懂进退，从容不迫，谈笑自如，一个高情商的人，永远懂得考虑对方的感受和需求。
