三、管理者做什么？
管理涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效的完成。所谓效率，就是以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。而成效就是做可以实现工作目标的工作活动。
1. 管理的实际过程
管理者意图的确立，管理者意图信息的传递，被管理者按意图行为。管理的主体是管理者，客体是人力、物力、财力、信息、时间等。管理是一个过程，他必须要有目标。管理的职能就产生于整个管理的实际过程中。
2. 管理职能
西方学者对管理者所需的管理职能存在这一定分歧，涉及到的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、资源整合、沟通、决策、创新等等。比较公认的属于管理职能的部分包括计划、组织、领导和控制。
（1）计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
（2）组织：安排各项工作，以实现组织目标。
（3）领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
（4）控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
近年来，创新被越来越多的提及，正成为管理者新的职能，这也为管理者提出了新的要求。所谓创新，就是调整活动内容和目标，适应环境变化。
3. 管理者的时间分配
不同层次的管理者根据自身职位的需要会对自己的管理时间进行合理分配。对于基层管理者而言，管理工作重点在领导，组织和计划占比较小；对于中层管理者而言，领导和组织占比较大，计划占比较小；对于高层管理者，更多地会注意组织和计划，在领导方面分配的时间不多。
4. 管理角色
管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。明茨伯格将管理角色界定为三个大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
·人际关系角色：名义领袖、领导者、联络员；
·信息传递角色：监管人、宣传人、发言人。
·决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。
