任何企业的营销人员最想达到的境界，恐怕就是顾客能按照自己的想法来行动。自己策划的文案、准备的话术、预设的套路，可以招招毙命，一剑封喉。若能实现这样的效果，那运营和推广，将变的十分轻松，而且品牌也会极具影响力。
然而，就算是外行也十分清楚，想要达到这种结果，绝非易事，甚至只有理论上的可能性，但是正如我在多篇文章里强调的那样，任何技能，本质上都是可以学习的，这也就是学习的意义。学以致用，学习并不是针对某个固定死板的教材，来应对某个封闭的目标（比如考试）而进行的行为，学习的意义，在于让我们的能力实现迁移，能够在一个崭新的领域内取得相应的成就。
有很多营销大师，就是借助心理学等其他学科的相关知识，灵活应用于商业方面，并获得巨大成功。比如乔布斯，对用户心理底层的渴望知根知底，他很可能比用户本人更清楚自己想要的究竟是什么，能够在实现这种需求的产品问世之前，头脑里就已经有了产品原型，从而可以给用户带来惊喜，让苹果公司一度成为全球最酷的科技公司。
真正的牛人，从来不用强迫的方式简单粗暴的面对用户，而是采取诱导的方式，让用户自己做出他们期望的行为。
要想让用户能够按照自己的想法去做，要认清以下几个要点：
• 用户有渴望和意愿
• 用户可以做到这件事
• 我们可以影响用户的决策
首先，用户必须有自己的意愿，内心充满渴望来做这件事，而不是背道而驰，一味地按照自己的理解来行事，不能激发用户渴望的营销和运营，难以碰触到用户心底的价值点，加倍努力，收获的效果反而很有限；其次，产品的设计、文案的编写、运营的方式，必须足够简洁明了，让用户可以轻松接收，没有抗拒感，这样才能按照你想要的方式来执行；第三，我们的介入方式要能够影响到用户的最终决策，必须具备强烈的目标属性，做到有的放矢。
很多公司的产品也好，营销方式也好，总是追求复杂和深度，一系列的流程，就连内部人员也要花费很大精力才能理解透彻，执行时难免顾此失彼，产生一系列的问题。
老友记里有一集，说的就是一档益智类节目，流程设计的极其复杂，参赛者必须回答相当数量的问题，根据不同的关卡，选择不同的卡片，使用了这些卡片后，还要记得获取的分数，哪些情况下通过哪种卡片得了多少分，哪些行为会被扣分，哪些行为能够加分等等。这样一番流程走下来，参赛者早已疲惫不堪，更不要说轻松的享受这个游戏了。
最后，这个游戏被改成简单的问答环节，亮点在于公布分数时，由身材火爆的比基尼女郎举牌示意，这样，参赛者既对正确回答问题、获得分数充满渴望，又能轻松的完成游戏，还能乐在其中。
最大的悲哀不在于用户和你唱反调，而在于用户对你精心设计的一切提不起兴趣，没有回应。
很多国企和政府部门的网站，设计的既陈旧又难用，用户点击几次还是获取不到想要的信息，难以产生继续浏览的欲望，更不要提主动访问这个网站的动力，在这种时候，与其花上许多精力宣传教育，还不如将网站的操作流程重新设计，让人们以最简单的方式，最有效率的获取信息。
一个品牌能做到的极致，就是让用户产生依赖感，形成对该品牌的认知和使用习惯，让用户在多种场景下，高频率、有意识的联想到这个品牌，沉浸在品牌带给他的舒适感之中。
ios系统的用户黏性之所以很高，就在于很好地培养了用户的使用习惯，人们在使用ios操作系统时，不自觉地依赖并上瘾，切换到其他操作系统的成本很高，用通俗点的话说，就是用过就停不下来，最终苹果公司凭借于此，聚集了大批果粉，他们对于苹果的产品，有着强烈的品牌归属感。
为什么iPhone的包装设计的很用心，就是为了让使用者能够有非常棒的第一印象，从拿到手机的那一刻起，就会产生很好的体验，并且这种体验始终伴随着使用产品的每一步。做到这一点，看似简单，实际上是建立在对用户的消费心理高度认知的基础上。
人类总是是习惯于接收到正向反馈信息，游戏行业正是充分的利用了人们这个特性，玩家在游戏里的每一个操作，都能及时获得正反馈，从而让人欲罢不能。各种社交网站的点赞，也是用最短的时间、最直接的方式，带给用户的反馈。在朋友圈发布消息的那一刻，就已经在期盼着有没有人点赞，有没有人回复。
简书也是如此，作者写的每一篇文章，都能清楚地看到阅读数、评论留言、关注人数、点赞数等等，通过这一系列清晰地量化手段，让作者可以非常容易的获取成就感，从而坚持写作。而一旦作者写出了爆款文章，甚至可以获得CEO简叔的互动，这种额外的奖励，可以最大程度的持续带给作者满足感。
在工作中，如果老板总是在固定时间、固定节点发奖金，员工可能没有多大感触，很难感动。但如果是随机的、在员工意想不到的时候发放，那效果自然不可同日而语。锦上添花远不如雪中送炭，能够预见的回报通常不会创造多大的幸福感，而这些随机获得的回报，反而能够制造惊喜，让人们印象更为深刻。
罗振宇不止一次的说过，未来的竞争更多的是发生在时间战场，本质上，就是最大化用户在产品上的使用时间。如果能做到让用户上瘾，一天不用就觉得少了点什么，那竞争优势就非常大，有很大的机会发展壮大。
所以，本质上，想让用户跟着自己的节奏，按照自己想要的方式来行动，最关键的，在于激发用户心中的渴望，让他们产生依赖感和成就感，心甘情愿、乐此不疲的使用你的产品或者服务，从而大大加强用户粘性，从“听用户的，用户就是上帝”跨越到“在我地盘这，就得听我的”。
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