今天遇到了两件矛盾冲突的的事情，我都是作为旁观者，作为第三方看到了整个事情的发生过程，有一些感悟。
第一件:都在排队做核酸，一个穿着红马甲的“志愿者”在维护秩序，看到有个排队女同志的没戴口罩，就说不戴口罩不行，得回去拿口罩，女同志解释说跑的有点儿急忘戴了，问他们这儿有口罩没？结果那个志愿者就大声嚷嚷，不戴口罩就是不行，我是负责维护秩序的，有没有口罩你问社区工作人员去。女的就急了，说没戴我让家人送一个来，你大声嚷嚷啥呢？旁边也有人说说吵吵啥，把口罩戴上不就行了。才得以平息，后来她让家人送来了口罩，一大早六点多就遇到这样的插曲，不管怎么说还是影响一天的心情和情绪的。后来我排队时看到登记处的桌子上放的有备用口罩。
作为旁观者我的看法是:不是是个人穿着红马甲就可以去当所谓的“志愿者”的，对于志愿者应该有很强的沟通能力，矛盾化解的能力，特别是要有真正的服务心态，民众不懂要有耐心解释和指导，遇到特殊情况应该有处理的能力。作为志愿者应该经过岗前培训，能力符合要求才能上岗，不然本来是好事儿最后说不定会激发矛盾，反而坏了“志愿者”他本身温暖、善良的本质和代名词。
第二件:在某商场，管理人员去提醒商户戴好口罩，不然要罚款。结果被提醒的某商户突然就开始暴躁起来了，摔凳子、开口大骂、后来相互推囊、最后估计厮打起来了吧，还是两位女士，因为带着孩子，不想受到影响，所以没有看到最后，提前离场了……
看到这儿，我有三种判断:一种女商户是否本身心情不好，正烦躁，这一句提醒成了激发她暴露出来的最后一个导火索；
一种是这两个人之前就有矛盾和冲突，今天只是借由这个事情释放心中的怒火。
一种是商户没听清管理人员的话，只听到了后半句，造成了误会。
不管怎样，作为旁观者单从这一件事儿来看，商户的反应有点儿过激了，提醒一下不至于大的反应。
总体来说，两个事情都是因为沟通的问题，沟通方式和说话语气真的很重要，在现在这个社会，人人都想被尊重，真正在追求人人平等。
