群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。随着社会快速发展，做好群众工作的环境、形势、要求也随之变化，互联网已成为当今沟通民意、汇集民意的主渠道，广大党员干部应当紧跟时代变化，学会做好网上群众工作，更好地为人民服务。
高度重视，主动担当。习近平总书记提出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好”等具体要求。做好新时代网上群众工作，首先要充分认清此项工作的极端重要性，加强党的网上群众工作具有密切联系群众、创新群众监督形式、维护群众切身利益等现实意义，也是中国共产党以人为本、执政为民理念的最好诠释。党员干部面对网络群众工作，应当主动作为，快速适应形势和环境的变化，强化网络思维，转换工作方法，深入网络倾听民声、了解民意，针对群众反馈的意见、困难，要做到主动回应，及时解难答惑，将关心和温暖送进群众心中，始终保持和群众的血肉联系。
兼顾全面，不失公正。持续完善群众留言、民声通道等平台建设，开辟了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，加强党的政策宣传、群众意见收集，畅通民意渠道，拓宽群众参与公共事务的领域。做好网上群众工作，要注重查找群众关注的热点问题，特别是微信、抖音、微博、网络论坛等渠道发布的信息，全面梳理群众反馈的意见、问题，不能忽视群众的任何述求，学会换位思考去开展工作，认真对待每一位网友反馈的信息。网上述求种类广、数量多，处理问题必须要把事情搞明白，摸清楚，要始终坚持依法办事，根据真实情况进行合理解决，不能出现自以为是、“拍拍脑袋做决定”的情况。网络公开透明，处理事情要坚持公平公正，经得住检验，多说群众能懂的话,多办群众认可的事，始终获得群众的信赖和支持。
立行快办，精益求精。做好网上群众工作，要预防网络舆情发酵，网上回复很简单，实际处理却需要一定的时间才能完成，针对网友反映的问题，要立即安排责任单位深入了解,认真调查核实有关情况,能够立即解决的,限期办结,给群众一个满意的答复。倘若一些问题确实棘手，解决需要政策支持或者一些时间，那就给群众老老实实、明明白白说清楚，防止小事拖大、大事拖难、难事拖炸。党员干部要有敢啃“硬骨头”的勇气和担当,针对网友述求中的“疑难杂症”，要安排专人负责督办，协调相关单位，明确责任分工，紧跟落实，及时了解群众对述求处理流程、处理方法、处理结果的评价，坚持以群众满意作为工作标准，确保每一条述求能得到回应、每一项困难能得到解决，尽心竭力为群众做好服务，从而获得最广泛、最深厚的群众基础。
