架不住某线上英语教学机构的三番五次的电话跟进，加上我也正在考虑加强一下小葫芦英语口语，约了晚上8：30的试听课。
课程顾问约好课之后，提前一天确认电话和我再次确认，确定没有问题的情况下，直接加了微信，把公司介绍，课程情况等宣传口的资料一股脑的发我了；短信也做了必要的提醒，比如：登陆某某网站，下载APP等，检查自己的电脑摄像头、麦克以及网络等。长篇大论的资料确实没有什么时间来仔细了解，但是短信的提醒很是必要。
晚上7：30的时候，机构电话打来，接听后是机器人提醒，并要按键确认是否能够出席，并无异样。不过，我在接听之前以为是课程顾问打来的呢，看样子，呼叫提醒也智能化了。
晚上8:00，某线上教育机构的技术人员打来电话进行引导登陆，并检测电脑的摄像头、麦克、网络以及登陆试听教室。其实这些我已经提前都已经做了工作，对于我这样常年和电脑打交道的人来说并不是什么难事。技术人员做好这些工作后，距离8：30的时间还有15分钟，技术人员要给我们播放一些英语视频来等待远在重洋的外教老师进入教室，但是连续播放了几个短视频都只能听到声音，看不到画面；也按照技术人员的要求进行了多次刷新，还是没能解决，最后技术人员调出了静态画面，并和我们做了确认能够看到静态画面后，撤退了。视频不能播放，我也没太在意。平时电脑网络，视频播放等都是正常，只要觉得不影响上课，都是一些无关紧要的事情了。
那么问题来了，晚上8：30，外教准时出现在课堂上，可是却看不到外教的头像，只能听到声音，好在教学画面还能看到。在不影响外教和孩子沟通的情况下，我拍了一张没有外教视频的照片发给了课程顾问。
课程顾问先是一阵惊讶后，很坦然的说，是你没点外教的摄像头。额？第一次听说，我上课要去点开外教的摄像头。技术人员没说，课程顾问刚说。那好，按照规定点吧，在摄像头标志上一点，显示摄像头关闭的标致。我拍照发给课程顾问，课程顾问说，你电脑的问题。
ok，看样子可能是我的电脑问题。那么事情来了，视频播放不能显示画面，技术人员没做任何表示就撤退了；没有外教头像，说我没有点开外教的摄像头或者说我不知道怎么弄丢了外教的头像，这么低级的理由也能找到。我反映出这个问题后，课程顾问说，这都不是问题，什么问题我们都能解决。
实在懒得分辨了。
小小的细节便能判断这家机构的服务如何，即对客户的服务没有责任心，又不能正视自己的问题，还大言不惭，自吹自擂。如何让客户相信你是认真对待每一个孩子的教育，或许我的较真有些要求过高，但这仅仅是一趟试听课而已，试听课就是要打动客户，刺激客户消费，应对的就是客户的挑剔，竞争这么激烈，为啥要选你？
之后无论你多么认真的讲解你的课程、实力云云等等都是为你不能正视问题做的背书。体验不爽的客户还是用脚投票。而采用这种体验式营销的方式的致命杀手锏就是在细节上无可挑剔。
任何体验式营销服务都将面临着同样的问题，细节为王。如果不能做好细节的工作，就像每一次的危机公关一样，有的时候在点上，有的时候却坏事了。
