原文来源：Running a Successful User Workshop | UX Booth
原文作者：Craig Brewster
对于专业的用户体验工作人员而言，与真正的用户交流无疑是用户研究工作中最重要的一个部分。我们的用户是他们各自领域的专家，我们也是我们这个领域的专家，但是了解用户怎样做、怎样想以及想要什么的最好方式就是直接去问他们。
这就是用户工作坊可以排上用场的地方。实际上，用户工作坊是这样一种形式：把用户邀请过来和他们面对面地交流、讨论他们使用产品体验的一种研讨会。通过研讨会，我们把真正的用户聚集起来，并对他们的思想和行为进行测试。
通过用户工作坊，你并不会知道要做什么的具体答案，但如果工作坊举办得成功，在项目的关键早期阶段，你会得到一些非常宝贵的洞察。而且这种工作坊相对不需要什么成本。
这种更为动态、开放的研讨会，会发现一些非常有趣的东西，这些往往是通过用户访谈等形式发现不了的。例如，大家激烈的讨论更容易激发那些保持沉默的用户的灵感，因而他们更愿意打开话匣子分享自己的观点。
这些听起来棒极了，对不对？
这里有些可行性建议可以帮助你下次的用户工作坊举办得更好。
在举办用户工作坊以前
若想让工作坊达到最佳效果，需要提前做好规划。把你要举办工作坊的原因告知你的同事们和用户们。
确立好以下三个信息：
· 你的受众是谁？
· 你要从他们那获取什么信息？
· 什么议题可以获得最多的洞察？
下一步，做好用户招募工作。
招募用户一直是一件相对困难的事，因为它往往花费的时间比你想象的要多得多。当我们招募用户时 ，要确定好你要交谈的对象、需要的人数以及付给他们的报酬，至于从哪里找用户，无论你使用专业招聘渠道还是街头拦截的方式进行都可以。为了足够有激励性，准备25-35英镑现金，足够能保证有用户来参与，但也不是说他们就是为钱而来。
为你的那类受众人群制作用户画像。优先考虑那些已经熟知你要讨论的产品或服务的那群人。
确立好参与人数，对于一场常规的用户工作坊，最多6个人。如果你想要以分组讨论的方式进行更为深入的探讨，那么12-18个人会更好。
让你的用户准备好。无论你选择在什么时间举办用户工作坊，你都不想花费太多时间向大家解释为什么大家坐在一起，而每个人又在认真思考为什么我们静静地坐在这里，导致浪费了大量的时间。为了避免这种情况，你应该在正式的工作坊以前向参与用户发放一封邮件或一封信件，其中包含了详细的地址、持续时间、主题、他们将获得的报酬等（你想让他们事先浏览网站吗？）
检查好你的场地。如果可以的话，提前检查你要举办用户工作坊的场地，保证它足够大、位置合适且相关设备齐全。去实际感受下大家会坐在什么地方，以及会在什么地方走动。
正式开始
用户会在工作坊这种环境下感到陌生，有不太自在的感觉这很正常。对某些用户来说，在一屋子陌生人面前分享自己的看法甚至会让他们感到畏惧。在工作坊刚开始时，你应该保持微笑，并浏览如下的这样一份简单的清单。
说一些类似于如下的话：
（1）工作坊会包含公开讨论，我希望大家都可以积极发言
（2）若有疑问，我会及时给到帮助，但希望你更聚焦在讨论中
（3）多表达。你说得越多，接下来我就会更理解你
（4）诚实表达你所有的看法。无论是正面的还是负面的看法，对我们来说都一样重要
（5）我不是客户。你的任何看法都会保密，尽可能对我们放心
（6）最后，最重要的是，不存在愚蠢的想法。我们鼓励那些没有先入之见，也不受限制的重新审视事物的观点
充分利用你的时间
这个时候你已经获得了一种相对宝贵的东西——你已经把用户聚集在了一个房间里。千万不要浪费这个时间！努力避免沉闷的、夹杂着令人不舒服的沉默的独白。促进用户血液循环和对话顺畅最好的方式是让大家离开自己的椅子（站起来），分发便利贴和笔。当议程进行到这个阶段时，鼓励人们把自己的想法写下来，贴在最近的墙上。
这时你寻找的是话题的广度，而不是深度（例如社交媒体的优点和缺点），所以避免在任何特定的主题上花费太长时间。如果你认为某个特定的话题的想法被榨干，不要害怕结束讨论。
记住你面对的是不同性格的人。要鼓励安静的人开口讲话，并控制好话痨的节奏，但一定要用善意的方式进行。Mike B. Fisher在他的文章中对如何区分不同的性格特征以及如何处理它们提供了一个很好的样板。总之，要理解用户有不同的性格。
接下来要谈论的话题是：不要握着指挥棒！大家都想打破沉默的气氛，这时候你要做的是闭嘴鼓励其他人开口说话！我的做法是当我向一群人抛出问题时，我会先在脑子里数到十，然后再开口。我通常在数到6时才有人开始讲话。
做好记录。如果你所有程序都操作得正确，那你一定忙到无法做记录，所以找个帮手来帮你做这件事，或者使用录音机或摄像机把大家行为举止都记录下来。对我而言，记录声音是最有效的，因为我可以多次播放这些声音，这样用户说的话就会进入到我的大脑中，能更深刻地理解这些内容。
如果你习惯使用便利贴，需要在把他们取下来以前就把它们拍摄下来，不然你很快就会忘记它们是如何分布的。
出具报告
无论你打算如何交流你所学到的东西，确保你用一种快速、容易理解的方式来做这件事。没有人会阅读150页冗长的报告，所以要学会略去细节部分。
我更喜欢坐下来讨论研究结果。如果为了更好地说明某个特定观点，我可能会使用简单、直观的演示方式，甚至会使用录音剪辑来支撑我的论点。
有时我也会制作一份更深入的文件分发给大家，即使这样我也会避免啰嗦。我非常依赖图片和简单的要点列表，我的目标是制作一些任何人都可以在几分钟内快速浏览的东西，并从中获得大致的要点。
总而言之：下次，不要只想着你的用户，和他们谈谈才是最好的方式！
译者：芷欣_li
来源：Running a Successful User Workshop | UX Booth
本文为原创译文，转载请注明出处，谢谢(*╹▽╹*)
