2 本章开头提到的Z先生反复强调“工作量很大”，不加班根本完不成。他说忙的原因是上级领导和集团公司给的紧急任务太多，这些计划外的工作令他分身乏术、焦头烂额……他说了20多分钟，好像“紧急任务”是导致他工作繁忙、不得不加班的唯一因素。
在解决问题时，很多人容易像这位Z先生一样，抓住一点深挖，以为一直向下挖，就一定能挖出“水”来。
别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌
我们经常说“遇到问题要好好分析”，但到底什么是“分析”呢？这个概念对许多人来说并不陌生。“分析”就是把一个整体拆分成较简单的组成部分，找出这些部分的特点和彼此之间的关系。
解决问题不只是纵向“深挖”的过程，更是横向展开的过程。我们只有把问题平铺、拆分，才能把大问题分解成小问题，把复杂问题变成简单问题，才能既看得全面，又看得仔细，并从中找到解决问题的入手点。
这就像我们小时候拆玩具，先把一个大玩具拆成一小块、一小块的，再按照顺序把它们组装起来——答案就藏在这一拆分和重组的过程里。
在拆分问题方面，每个人都有一定的经验，只是平时没有留意。比如你的手机突然不能使用了，你可能会从3个方面考虑。
[插图]是不是手机欠费了？
[插图]是不是软件出了故障？
[插图]是不是手机的硬件坏了？
如果手机欠费，缴费就能解决；如果软件出了故障，或许升级就能解决；如果硬件坏了，就要通过换新手机或者找专业维修人员来解决。
你可能觉得这不足为奇，毕竟连小孩子都可能这样想。但是，对一位很少接触手机的老人来说，没有相关的经验和知识，就无法对问题进行这样的拆分。
如何对现状进行拆分，拆分到什么程度，这些都取决于个人的经验和知识。继续拿手机问题举例，一般的手机使用者一旦定位到3个子问题中的一个，就不会继续拆分了，也就是说我们把手机看作一个“整体”。
而维修手机的专业人士，他们有着丰富的经验，可以对手机进行更细致的拆分——拆分成各个功能模块，再拆分成各个元器件，最终找到问题点（也许是其中某个元器件坏了，或者某条连接线路断了），也就找到了真正的问题。
现实生活和工作中的问题，比手机问题复杂得多，而且看清现状本身就是一道难题。这里送给你一个拆分现状的利器——MECE法则，它将帮助你把“问题之王”横向展开，看到其全貌。
MECE，是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”，是指把问题不重叠、不遗漏地拆分开。
“完全穷尽”相对好理解，就是没有遗漏，全面、周密地列出问题；而“相互独立”是指你拆分的子问题之间不交叉、不重叠，即你的分类是基于同一个标准/维度的。
[插图]
如果你的拆分没有涵盖问题的所有方面，那么最终推演出来的解决方案可能会以偏概全，无法奏效；如果你拆分的子问题彼此重叠，也会造成混乱和重复劳动。
让我们借助几个真实案例，更直观地理解问题的拆分秘诀吧！
案例1：有关“工作很忙”的问题
9年来，在KSME问题解决课堂中，几乎每个学员都说自己工作很忙，经常加班。但很少有人仔细分析过自己在忙些什么，在怎样工作。
很多人认为自己的工作内容又多又杂，根本没法儿拆分。但无数案例证明：只要静下心来，只要真心想做，问题都是可以拆分的。拆分工作的过程很有价值，它将帮助你重新审视自己的时间与忙碌的内容。
下面这张图，出自前面提到的项目经理Z先生之手。他首先按照MECE法则把自己的工作内容拆分成3个方面，然后对每个方面进行第二级拆分。如果需要，他还可以进行第三级拆分，如将“技术工作”这一部分的内容继续细化。
这是一个100%真实的案例，稍后我们会再用这张图作为示例进行讲解。
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案例2：有关“员工幸福感低”的问题
在一次企业后备管理干部的问题解决课堂上，一个小组把“员工幸福感低”的问题作为研究课题。
这是一个非常大的课题，很有难度，难在对幸福的定义上，难在对现状的拆分上。全组成员都非常投入，他们一起把“员工幸福感低”的现状拆分成了5个方面：
[插图]每天陪家人的时间不足2小时；
[插图]每天开会时长超过2小时；
[插图]每天至少有4个事项需要重复反馈；
[插图]临时性事务每天超过3件；
[插图]工资没有达到理想水平。
他们认为目前让自己感到不幸福的就是这几个方面，任何一方面的问题得到解决，都会提升他们的幸福感。事实上，这种拆分也体现了他们的幸福观。
每个人对幸福的定义不同，分类方式可能千差万别。有的人认为职位越高越幸福，有的人认为有一定的财富积累才能幸福，有的人认为拥有更多自己可支配的时间是幸福，有的人认为帮助别人是幸福，有的人认为得到爱是幸福，有的人认为付出爱是幸福……有的人认为满足以上全部条件才是幸福。
如果面对这个问题的是你，你会如何拆分呢？
案例3：有关“学习成绩越来越差”的问题
不久前，一位中学生和父母来到北京，非常困惑地对我说：“我想解决自己学习成绩越来越差的问题，我快要对自己失去信心了。”
你可能发现，这个问题看似具体，其实仍然是模糊的。我引导他描述事实，并根据事实对问题进行拆分。
他一边拆分一边发现：自己这个学期的总成绩下滑了50分，主要是数学成绩拖了后腿。
原因是开学时他发烧了，耽误了一周的课程，导致某一章某一节的某3个知识点没有掌握，所以很多相关的题目他都做不出来。
明明只是3个知识点暂时没有掌握的问题，却被他和父母高度概括为“学习成绩越来越差”的严重问题，由此引发了焦虑。
读后感
这段关于“MECE法则”和问题展开的内容，让我很有启发。作者通过Z先生的例子，揭示了一个常见误区：面对复杂问题，人们容易陷入“深挖”的惯性，把问题归结为单一原因（比如“紧急任务太多”），却忽略了横向展开、全面拆解的重要性。
MECE法则提醒我们，真正的分析不是钻牛角尖，而是将问题平铺成“相互独立、完全穷尽”的子问题。无论是工作忙碌、幸福感低还是成绩下滑，当问题被细化量化后，往往不再那么可怕——那位中学生成绩下降50分，最终只源于三个具体知识点。这让我意识到：很多时候不是问题太棘手，而是我们对问题的概括太模糊。学会拆解，不仅是在找答案，更是在建立面对问题时的掌控感。
