《非暴力沟通》 作者：马歇尔·卢森堡
本书主要解决了两个问题：
1、非暴力沟通是什么？
2、如何将非暴力沟通应用于生活？
问题一：什么是非暴力沟通
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此。而 " 非暴力"一词，用来指暴力消退后，自然流露的爱。非暴力沟通方式又称为"爱的语言"。非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。运用非暴力沟通，我们既诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。
非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。而在整个非暴力沟通的过程，我们需要同时考虑自己与对方，不断的自问，弄清楚：我的观察是什么；我的感受如何；哪些需要（价值、愿望等）导致那样的感受；为了改善生活，我的请求是什么？
同时用心体会对方的处境，问问自己，对方的观察、感受、需求和请求是什么，我是否愿意满足他的请求----以这样的思考逻辑，其实沟通so easy！
为彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素
非暴力沟通要素一：观察
首先，要留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们做的事情。要清楚地表达观察结果，而不判断或评论。
不带评论的观察室人类智力的最高形态。
小技巧：区别观察与评论
非暴力沟通要素二：感受
表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。
小技巧：区别想法与感受
非暴力沟通要素三：需要
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及度他人言行的看法导致了我们的感受。所以，我们需要找出哪些需要导致那样的感受。
小技巧:个人的基本需要
非暴力沟通要素四：请求
在表达观察、感受和需要之后，我们告诉对方，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。
小技巧:区分请求与命令
问题二:如何应用非暴力沟通
应用一:全身心倾听他人
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提出建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解与接纳。
与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察，感受，需要和请求。有时,我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创新条件。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：体会自己的感受和需要；大声提出请求；换个环境。
应用二：爱护自己
非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要，这样，我们就不再依赖愧疚，内疚，愤怒或沮丧的心理来寻求改变,而让爱主导我们的学习与成长。
在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责，获得回报，逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧，通过深入理解我们行为的动力，并用"选择做"来取代"不得不"，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
应用三：表达愤怒
在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤:1,停下来，除了呼吸，什么都别做--2，想一想是什么想法使我们生气了:,3,体会自己的需要;4表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
应用四：运用强制力避免伤害
在有些情形下，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人们忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
应用五： 与自己和解
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也不会好到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
应用六：表达感激
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：1，对我们有益的行为；2，我们的哪些需要得到了满足；3，我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
