沟通促使职业发展沟通导致社区，即理解、亲密和相互重视。
——罗洛·梅
我知道你相信你理解了你认为我所说的，但我不确定你是否意识到你听到的不是我的意思。
——罗伯特·J·麦克洛斯基，美国前国务院发言人
入门练习
- 写五个词来表达你想做什么以及一年后你想成为什么样的人。用这五个词写一段，清楚地表达你对“什么”和“在哪里”的反应。
- 想出五个词来表达你想做什么以及五年后你想成为什么样的人。与你的同学分享你的五个字，听听他们的反应。您在回答中观察到什么模式？写一段陈述至少一个观察结果。
交流是一种活动、技能和艺术，它融合了广泛的人类知识中的经验教训。也许最古老的交流方式是讲故事。多年来，我们一直在互相讲述故事，以帮助理解我们的世界，预测未来，当然也是为了娱乐自己。讲故事的艺术依赖于你对自己的理解、你的信息，以及你如何将它传达给同时与你交流的听众。你的预期、反应和对过程的适应将决定你沟通的成功程度。你生来就不会写作，甚至不会说话——但在成长的过程中，你无疑学会了如何以书面形式大声讲述和不讲述故事。
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学习良好的沟通需要你阅读和研究别人是如何表达自己的，然后根据你现在的任务调整你所学到的——无论是给朋友发短消息，还是在工作面试中展示你的资历，或撰写商业报告。你带着技能和理解来到这本书，这将为我们探索沟通过程提供宝贵的基础。
有效的沟通需要准备、练习和坚持。学习沟通技巧的方法有很多；经验学校或“硬敲门”就是其中之一。但是在商业环境中，“敲门”（或吸取的教训）可能会通过向客户进行虚假的介绍而以牺牲您的信誉为代价。课堂环境包含信息和资源（例如文本）的汇编，可以为您提供试运行，您可以在其中尝试新的想法和技能，然后才能使用它们进行有效沟通以进行销售或建立新的合作伙伴关系. 倾听自己或他人的评论可能会帮助您思考呈现或感知思想、想法和概念的新方法。最终结果是你的成长；最终你的商务沟通能力会提高。
当您学习本文中的材料时，每个部分都会对整体有所贡献。您对每个部分的关注程度最终将帮助您获得技能、信心和准备，以便使用沟通来促进您的职业发展。第1章 有效的商务沟通
1.1 为什么良好的沟通很重要？学习目标
- 认识到沟通对于更好地了解自己和他人的重要性。
- 解释沟通技巧如何帮助您解决问题、学习新事物和建立您的职业生涯。
沟通是您成功的关键——无论是在人际关系中、在工作场所中、作为您所在国家的公民，还是在您的一生中。你的沟通能力来自于经验，而经验可以成为一名有效的老师，但本文和相关的商务沟通课程将为你提供从专业演讲者一生中收集的丰富经验。您可以从他们学到的课程中学习，并从一开始就成为更有效的沟通者。
商务沟通可以被认为是一种解决问题的活动，个人可以在其中解决以下问题：
- 现在是什么状况？
- 有哪些可能的沟通策略？
- 最好的行动方案是什么？
- 设计所选信息的最佳方式是什么？
- 传递信息的最佳方式是什么？
在本书中，我们将研究这个问题解决过程，并帮助你学会将它应用到你在职业生涯中可能遇到的各种情况中。
沟通会影响您对自己和他人的看法
我们都有沟通的基本动力。沟通可以定义为理解和分享意义的过程（Pearson & Nelson, 2000）。无论是口头形式还是书面形式，你都分享你所说的内容和表达方式的意义。如果不能沟通，生活会怎样？一系列永无止境的挫折？无法询问自己的需求，甚至无法理解他人的需求？
无法交流甚至可能意味着失去自己的一部分，因为你会以多种方式交流你的自我概念——你的自我意识和对你是谁的认识。你喜欢写作吗？你觉得给陌生人打电话或对满屋子的人说话很容易吗？也许有人告诉你，你说得不清楚或者你的语法需要改进。这会让你或多或少地想要交流吗？对一些人来说，这可能是一个积极的挑战，而对另一些人来说，这可能是令人沮丧的。但在所有情况下，你的沟通能力都是你自我概念的核心。
看看你的衣服。你穿的是什么牌子的？你觉得他们怎么说你？你觉得某些款式的鞋子、珠宝、纹身、音乐，甚至汽车都表达了你是谁？你的自我概念的一部分可能是你通过发短信来表达自己，或者通过写更长的文件，比如论文和研究论文，或者通过你说话的方式。
在硬币的另一面，你的沟通技巧帮助你理解他人——不仅仅是他们的话，还有他们的语气、他们的非语言手势或他们的书面文件的格式为你提供关于他们是谁和什么的线索他们的价值观和优先事项可能是。积极倾听和阅读也是成功沟通者的一部分。
沟通影响你的学习方式
当你还是个婴儿的时候，你在几个月的时间里学会了说话。当你长大后，你并没有学会骑自行车、开车，甚至没有在一瞬间学会在手机上发短信。您需要以需要努力、坚持和自我纠正的心态开始提高口语和写作的过程。
你学会在公共场合演讲，首先是进行对话，然后是在课堂上回答问题和表达你的观点，最后是准备和发表“站立式”演讲。同样，你学习写作是先学习阅读，然后是写作和批判性思考。你的口语和写作反映了你的思想、经验和教育。这种组合的一部分是您聆听其他演讲者的经验水平，阅读文档和写作风格，以及学习与您的目标相似的格式。
当您学习商务沟通时，您可能会收到比您更有经验的演讲者和作家提出的改进和澄清建议。将他们的建议作为改进的挑战；当你的第一次演讲或初稿没有传达你想要传达的信息时，不要放弃。坚持下去，直到你做对了。您在沟通方面的成功是一种适用于几乎所有工作领域的技能，它会影响您与他人的关系。
请记住，运气只是准备和时机的结合。您希望在有机会时做好沟通的准备。每次你做得好，你的成功都会带来更多的成功。
沟通代表您和您的雇主
你想给你的朋友和家人、导师和雇主留下良好的第一印象。他们都希望你传达一个积极的形象，因为它反映在他们身上。在您的职业生涯中，您将以口头和书面形式代表您的企业或公司。您的专业精神和对细节的关注将对您产生积极影响，并为您的成功做好准备。
在口头和书面情况下，您都将受益于清晰沟通的能力。这些是您将在余生中使用的技能。这些技能的积极改进将对您的人际关系、就业前景以及您改变世界的能力产生积极影响。
商业和工业都需要沟通技巧
口语和书面沟通能力年复一年地在雇主调查中始终位列十大理想技能之列。事实上，有权势的企业高管有时会聘请顾问来指导他们提高沟通技巧。根据全国大学和雇主协会的数据，以下是潜在雇主寻求的前五名个人素质或技能：
- 沟通技巧（口头和书面）
- 非常有职业道德
- 团队合作能力（与他人合作，团队沟通）
- 倡议
- 分析能力
了解这一点后，您可以看到成功和提高晋升潜力的一种方法是提高您的说话和写作能力。
有效的沟通技巧是助您一臂之力的资产。
2004 年 9 月，美国家庭、学校和学院写作全国委员会发表了一份关于 120 名人力资源主管的研究报告，题为《写作：工作票……或出票，商业领袖调查》。研究发现，“写作既是高技能、高工资、专业工作的‘标志’，又是具有明显公平意义的‘守门人’，”纽约新学院大学校长兼美国大学理事会主席 Bob Kerrey 说。委员会。“无法以书面形式清楚表达自己的人限制了他们获得专业、有薪工作的机会。” （大学理事会，2004 年）
另一方面，据估计有超过 4000 万美国人是文盲，或者无法正常阅读或写作。如果您正在阅读本书，您可能不属于需要基本技能发展的高危人群，但随着技能水平的提高，您仍可能需要额外的培训和练习。
具有出色沟通技巧的个人是每个组织的资产。无论您打算从事什么职业，学习在演讲和写作中专业地表达自己将帮助您实现目标。
关键要点
沟通是你自我概念的一部分，它可以帮助你了解自己和他人，解决问题和学习新事物，并建立你的职业生涯。以上内容摘自《成功的商业沟通》一书，技知树网校已根据知识共享署名-非商业性-相同方式共享 4.0 国际许可获得许可并进行中文翻译分发。全文免费阅读链接：
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