我的转行故事:从金融销售到坐席客服再到产品经理

最近,想写一些东西,回顾自己是如何一步一步走上产品经理这条路的,没有干货,更没有任何总结。

在大学学的是计算机信息管理专业,毕业后由于当时对自己的职业并没有明确的规划,所有毕业后的第一分工作与大学专业毫无关系。基于当时”赚钱容易“的目标,找了一个金融销售的工作,涉及的金融产品包括:股票、现货、期货、外汇。

工作中,我需要通过银行、电话或网络渠道,大范围的去网罗客户,寻找有投资意识人、正在做投资的人、有意向准备要做投资的目标客户。通过沟通接触从一些侧面的信息了解客户的经济实力,承受风险的能力,在建立基本信任的基础上推介产品。

金融销售工作给刚毕业的我带来不错收入,但同时也让我变得浮躁,加上行业合法合规的问题,我选择了离开这个行业。2014年通过朋友的介绍和推荐,加入某互联网手机公司,成为一名坐席客服。作为客服,我需要从客户的文字和语气当中,判断用户当前的情绪状态、问题的紧急程度,了解用户的问题和诉求,给出合适的解决方案,每一次获得用户的肯定与好评时,让我感觉非常有成就感,自己的努力与付出也是有价值的。

后来公司内部有一个产品助理岗位竞聘的机会,基于当时对未来发展的思考,基于对当时公司服务业务的了解,基于在客服工作中获得的一些思考,基于在客服工作中使用一些业务系统的思考。我选择参于产品助理岗位的竞聘。

在获取到竞聘信息和准备竞聘资料、等待竟聘结果的期间,我对产品助理及产品经理的工作和所需的基本能力做了些了解,快速学习了axure基本使用,再次复习了SQL。通过竞聘,我获得了产品助理岗位,由此我正走上了产品经理这条路。

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