背景

一直觉得“问题”这个问题特别神奇，所以总结出一些更加神奇的经验，例如问题的万能公式：发现问题、分析问题、解决问题。解决问题的三种方式：解决问题本身、解决出问题的人、解决发现问题的人，最后一个“解决发现问题的人”最神奇，因为它可能是现实中最被大量广泛使用的手法。

正题

从业多年啥都一直在变，唯一不变的是一直软件研发相关，从技术到软硬件产品研发到事业部再回到研发中心及软件研发，但是依然一直是产品研发相关，深感这个行业里的背锅侠只有研发敢称第一，市场反应不强烈，研发的锅；销售业绩不达标，研发的锅；产品和客户业务不匹配，研发的锅；平台用户量不大、招投标失败，甚至这个页面不好看，居然还是研发的锅；当然，还有后续产品研发里的铁锅生产线，造就了很多神奇的矛盾，决定抽空来一一分解，也热烈欢迎背锅侠和亲友团积极参与拍砖讨论。

题外：一直认为锅不是问题，因为锅都是被甩的，问题是客观事实，所以我一直的处理方式就是处理这个甩锅的人，奖励发现问题、分析问题、解决问题的人，当然现实依旧比较残酷。

以下神奇之处不分先后，也分先后，看个人理解：

NO.1 产品经理和研发（项目经理）

按照常识理解，一个是提需求的，一个是实现需求的，如果基于这个常识，那么生来就是抬杠的。抬杠的方式有很多种。有因为需求的：18年网传某科技公司产品给研发提了一个自动依据手机壳颜色变换屏保的打架事件；有因为管理导致权力和利益争端的：据传很多公司存在技术副总和产品副总，常年争的你死我活；还有矩阵式管理的困惑，带来的技术职能、产品职能、业务领导的三角债。各种诱因导致了奇葩的矛盾，为什么说奇葩呢，因为文明世界里的社会化分工的本质是各司其职，管理里面矛盾激化的本质一般是是责权利不对等和格局不够（高大虚）。

产品和项目概念层

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

对于软件行业来说，最简单的差异化就是软件产品研发没有合同，软件项目研发必须要有合同。项目经理要参与到项目的整个生命周期，自项目成立以后，就是团队的核心及领导者，担负着项目成败的关键。产品经理是需要参与到产品的整个生命周期中，项目的生命周期以将成果物交付给客户为生命周期的结束标志；产品是需要不断迭代、升级的过程，产品的生命周期会一直延续到产品退出市场。

企业战略管理层

企业为盈利而生，所以企业战略一定是根据市场制定，面对什么样的用户群，销售满足哪些特定需求的产品，产品的特色卖点是什么。以软件产品销售为战略的中小型公司，CEO要是最大的产品经理，下属4-5个产品经理，有一个核心产品线，公司就比较健康。当然每个公司的目标市场不同，战略目标也不同。

产品经理和项目经理执行层

如果一家软件项目公司，那么就不该设定产品经理岗位；如果一家设定的是软件产品公司，在企业初期可以不设研发项目经理岗位（提高对产品经理的要求）。

依然以软件产品公司为例，在产品初期，产品经理应该具备研发项目管理能力、技术和业务鉴赏力、市场把控能力和沟通能力，产品经理是个综合性的职业，并不是所有人都适合，所以看到有些企业从招聘应届生当产品经理，去管理一群10年资深研发，真奇葩。用人给足权利和支撑，瞄准市场客户需求投放产品，取得盈利，管他是不是研发出身，干出来的一定不会错。

随着市场壮大，业务拆分更加细致，一个产品会独立为业务事业部，这时候产品经理（总监）需要更多的精力去投入市场，那么可以3人组进行管理：市场、技术和产品经理，产品经理就是业务领导，在产品需求拆分的足够细致的情况下，以需求包和资源包包给研发项目经理，研发项目经理协调资源实现软件开发，这时候产品开发和软件开发就可以独立开来，也可以外包了。

执行层永远讲究高效，基层要有责任心，中层要有进取心，高层要有事业心！

产品经理和研发项目经理之前的职责冲突，肯定是管理的大问题，会直接影响业务开展，需要根据自己企业的实际市场情况和产品发展阶段予以解决，而且要快很准，不然企业内耗严重。

NO.2 测试和研发

研发和测试之间的BS链存在也很广泛，特别是将研发部门和测试部分分的比较开的地方，如果将研发和测试分2个业务部门，一个是产出产品代码，一个是测试产品代码，提bug和改进需求，那么就又回到了经典的需求之争，人为创造了太多矛盾。首先还是要分析公司的业务，是造飞机式的流水线精细化作业还是“互联网”式扁平化作业，如果是“造飞机”，研发也好测试也罢，大家都基于需求这事就完了，也即统一对外目标，内部绝对和谐配合。如果是扁平化作业，那就推进敏捷5-9人小团队，SM管理开发测试运维一体化，实现DEVOPS，大家业务技能要求都提高，管理权限归一，对外一致目标是产品。

解决矛盾的神奇法则：大家都把焦点往前放，找到聚焦点作为目标即可！

NO.3 研发和销售

从业多年，见多了市场销售吐槽说公司的产品做得多烂多烂，相比而言别人家的产品多好多好，所以导致业绩不达标，刚开始觉得逻辑清楚、调理清晰、有条有理，后来见到了真理才识别这个伪命题。“公司招销售的唯一原因就是我知道研发的产品会做得不好，如果做得好客户都排队去买，还要销售干嘛！”销售是客户当先，所以很多公司把销售叫客户经理，市场、商机、客户才是价值源泉，做好了销售工作卖什么都可以，做不好卖什么都不行。所以，这个神奇的问题天然不存在问题，要解决创造问题的人。