1、关键词：有目的的舒适感
沟通要有目的性，要始终明白自己说出去的话的最终目标是什么，而不是沉默不语或者单纯的发泄自己情绪，都无法得到令自己满意的结果，或者说，在沟通的过程中，要明白自己说的每一句话都是在朝着自己想要的方向走的。沟通是通过不同的表达方式让别人明白自己的意思，如果沟通缺少了目的性，就会变成令人厌烦的唠叨或者没有理由的发泄情绪。同时，对话时的舒适感是有效对话的基础。对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无压力地和你展开沟通我觉得这是沟通的一个氛围，注重安全感，不让人感到冒犯，让对话过程充满一种舒适感，才能够诱导或者说激发对方说出更多自己的想法和内心的感受。突兀的冒犯让人竖起心里防线，就比如第一次见面就对别人掏心掏肺，可能作为输出的一方觉得很畅快，但对于听的人来说会觉得这个人好奇怪。
2、关键词：不要沉默，并且不要把事情搞砸了
面对关键时刻时，沉默以逃避关键对话，敢于面对，却把事情搞砸了，都会导致灾难性的后果，书中讲述的两个例子，第一，女朋友冷嘲热讽，逃避问题，第二面对邋遢的室友，背后说别人坏话，积累了更多的不满。出现弄巧成拙并不是因为对话的双方没有意识到相处时存在的问题，起码在最初的时候有一方意识到相处的矛盾，但面对问题是采取的措施并不理智，或是冷嘲热讽，或是在背后是说别人坏话，导致矛盾的激化，把可以解决的事情闹大了。如果一开始通过一段互相之间的沟通把事情说开了，也许这段对话并不能令双方达成一致，但却是解决问题的开端，而不是把问题隐藏在暗地里，只会导致问题逐渐发酵，最终爆发，然而我们可以想到的是，即使一段沟通无法解决问题，带来的后果也不是灾难性的。
好文节选
1) 沟通的最大问题在于，人们想当然地认为已经在沟通了。
2) 要想实现真正的企业变革，关键并不在于实施新的流程，而在于促使员工更好地承担起在生产流程中应付的责任。
3) 事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的身体健康。
