无论在职场中，还是在日常生活中，“谢谢”、“道歉”、“赞美”、“批评”都是简单的常用语，已经形成一种潜意识的习惯，但往往也最缺乏理解，甚至还会在交流沟通中带来一些理解的偏差，引发不必要的麻烦。因此对这些常用语有全面的理解，就更能理解交流的含义，相处的更加融洽。
1.谢谢
越是亲近熟悉的人，似乎说声谢谢就越觉得有距离感；对陌生人说声谢谢，反而双方感觉都特别美好。
其实人人都需要谢谢，越是真诚贴切的谢谢越能说到别人的心坎，就越使人感到愉快。
谢谢可以表达出别人对你的帮助很重要，让人感到帮你的欢乐；谢谢可以表达出对别人的赞扬，真诚显示出你的信任；谢谢可以表达出对别人价值的一种尊重；谢谢也可反映出一个人的涵养。
不要吝惜谢谢，请用“谢谢你”代替“谢谢”，让人感觉舒适，也表达出你的真诚。
2.道歉
道歉也需要真诚和及时。道歉不是丢失面子、丧失自尊；道歉不要敷衍塞责、草草了事，会让人感觉假意；不恰当的道歉还会招致隔阂。
正确的理解道歉，你就不会有偏激狭隘的想法。
正确的道歉可以表达出你有所醒悟，希望得到别人的谅解，这是自身的一种提高，是一种宝贵经验的积累；正确的道歉可以表达出你捐弃前嫌，希望得到别人的帮助；正确的道歉也是一种承担责任的体现，希望得到对方的理解。
正确恰当的道歉不仅会弥补破裂的关系，还会增进双方的感情。
3.赞美
喜欢赞美是人的一种天性。赞美之于心，如阳光之于万物。人人喜欢赞美不是虚荣心的表现，而是渴望上进，寻求理解、支持和鼓励的表现。
真诚的赞美可以使别人的自尊心和荣誉感得到满足，让人产生愉悦感和受到鼓舞；真诚的赞美可以肯定别人的价值，增强别人的自尊心和自信心；真诚的赞美可以增进人之间友谊，从而协调人际关系。
因此赞美要真诚自然。社交大师卡耐基说“如果我们只图从别人那里得到什么，我们就无法给人以真诚的赞美，也就无法真诚地给人一些快乐。”
4.批评
谁都不会喜欢被批评，但批评又是不可避免的。
批评时一经点明，对方表示考虑或有诚意接受时，就不必继续说下去；批评不要以一种轻视他人的态度进行讽刺、挖苦，如果这样反而是缺乏修养、没有风度的表现，比如“就你了不起”、“你不就是……”；批评应尽量避免公共场合以给对方留有自尊的余地。
“扬善于公庭，规过于私室”就是一种很好的处事态度；批评应采用技巧提出事实、循循善诱加以引导。
不要忽视最常用的用语，在正确的场合下，用正确的身份和口吻，进行真诚、自然、得体的表达，增进彼此间的友谊和理解。
