第二种唤起防卫心理的信息是【企图支配一切】。

支配式沟通，发生在说话的人，不顾倾听者需要和兴趣的情况下，自顾自地解释、决定一些事情。如：在哪里吃饭？看什么节目？与谁保持关系？要买什么东西？不论是哪一种，这种人总是表现出支配的态度，以至于制造出一种防卫性气氛。这些支配的意念，能通过文字、姿态、语调、或者其他渠道表现出来，这种控制这，不论走到哪里，都容易引起他人的敌意。他们的行为仿佛在强调：我知道什么对你最好，如果你按我的话去做，就会成功。

相反，问题导向的沟通者会把焦点放在满足自己与他人需求的办法上。目的不是赢你的对手，让她付出代价，而是让每个人都有良好的工作结果，觉得自己是赢家。

举栗子：

支配式：你接下来2个小时最好离电话远一点。

问题导向：我在等一个很重要的电话，麻烦你，让电话暂时保持不占线。

支配式：只有一个办法来解决这个问题，那就是..........

问题导向：看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能一起找出两全其美的办法。

未完待续... ...

以上观点来自于《沟通的艺术》作者（美）罗纳德.b.阿德勒    拉塞尔.f.普罗科特

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