本人在一家外企上班，在工作中和各个部门都有打交道。有的时候我在想，如果我是业务部门的负责人，我会怎么做呢？今天我就来妄想一回市场部经理，看看我会怎么运转市场部。
我们公司是一家B2B的贸易公司，公司产品纷繁复杂。公司主要业务以电话销售为主，也会有少量的外销上门谈生意。
作为市场部，主要的职责就是宣传公司品牌，获取新客户，维护老客户。
关于宣传公司品牌 & 获取新客
我们公司有自己的官网，每个月也会在百度上投一些搜索关键词，引导客户到官网。我们在JD，1688，苏宁等电商平台也有开店，希望能够获取一些流量。目前效果并不是很明显。从这些渠道新增的客户数量少，交易量也只占公司的一小部分。
我觉得，要想做好公司的品牌宣传，首先要搞清楚自己公司的定位以及目标客户。只有弄清楚了目标客户在哪，才能够在有效的渠道进行宣传投入。作为一家B2B的公司，客户都是以企业为主。我们大部分的产品个人用户一般不会买。即使有一些个人可以日常使用的产品，目的也是为了在企业用户采购时达到一站式采购的效果。通常都是办公用品。
既然如此，市场部首先要做的就是去了解市场情况。找一些咨询公司，问清楚我们的这些目标客户常用的采购途径。再在那些途径中投入宣传费用。当然最重要的就是要在每个宣传渠道设定跟踪信息。不然只能是无头的苍蝇，花了一堆钱，还是不知道怎么把钱花在刀刃上……
维护老客户
由于我们是B2B的公司，销售部也有获取新客户，维护老客户的职责。不过，我认为2边的区别是市场部打面，销售部打点。市场部的行为都应该是以符合特定条件的一批客户为目标。不论是做宣传，还是搞促销。销售部的则是具体到某一个客户。针对这家客户，需要做一些什么。
对于市场部来说，对客户的分类是必不可少的。根据客户的性质、规模、行业以及在我们公司的购买产品、频次和金额等，可以把客户分成特点相似的几类。利用机器学习里面的一些分类算法，可以有效的按照我们公司的实际情况对客户进行分类。例如，聚类算法（Clustering）就是不错的尝试。同时，还可以根据资深的销售同事以及我们市场部自己的经验对分类做一些调整。使得计算和经验可以有比较好的结合。
做好了对客户的分类，接下来就是重头戏了。对于每一类客户都要设定不同的维护策略。理清每一类客户的生命周期，尽量在拐点的时候通过一系列的促销手段，延缓其下滑的过程。每年都可以讲同类客户的平均生命周期是否延长和整个生命周期中的购买金额是否增加作为KPI。
未完待续。。。
关于市场部能想到的事情实在太多了，N篇文章都写不完。先就以整体怎么运营来写，以后有具体的事情再接着写吧。
