道歉是一场艰难的沟通，但我们必须要掌握。
最近在看《沟通的方法》，对这个问题和场景说的比较透，也引发了个人思考。
道歉的目的是什么？
道歉的终极奥义不是承认我错了，而是承认你是对的，重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
所有的动作和步骤都要围绕着对方正确，面向未来展开，而不是一直翻旧账，让对方回到过去不愉快的场景。
如何进行具体的步骤呢？
道歉要分步骤进行，先完全接受对方的情绪，肯定他感受到合理性，把这件事儿给关闭掉，然后告诉对方，你打算怎么办，将目光转移到未来上。
最后上个请教，上个小礼物，把双方的关系往前推进一步。
请教对方希望怎么做，准备一个用心的小礼物，都是非常趁手的工具和方法，可以实战用起来。
道歉这件“小事”，蕴含着人际沟通，商务洽谈，审时度势，各种技巧方法在内，需要情商、智商以及经验综合来应对，但底色是真诚，是以解决问题为导向，而不是应付过去了事儿。
过去与客户打交道，遇到过一些不打不相识的情况，后来却变成了比较信任的合作方，甚至成了朋友。
你有多在乎，多用心是最重要的，其它工具和方法会让我们更高效和游刃有余，用经验来快速找到入口而已。
无他，真诚加做实事，道歉就会有积极的回应。
