职场的人际关系与沟通技巧
人际关系是一个人一生都学不完的功课，我们如果希望与别人建立良好的人际关
系，就要终身努力学习。但是，人与人之间的互动，是很细致而微妙的，如果我们不
用心，仍然可能会有很失败的人际关系，所以我们不但要有自信，也还需要去下功夫
去努力。人沟通是职场的重要组成部分，那你知道哪些技巧是适用于职场沟通的呢？
一、要学会控制自己的逆反情绪
人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，
就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，
或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观
点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去
别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪
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平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，
他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是
否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一
般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点
自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释
的误会，我会用最短的时间解释清楚。
二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点
每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，
都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。
在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣
传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说
这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有
嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你?很多人最容
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易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少
承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通;第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，
散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老
板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。
因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的
优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种
在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要产生嫉
妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我体会在职场上做人的原则，和天
桥把式的宣传口号有相同的意义：光说不练，那是傻把式。光练不说，那是假把式。又说又
练的才是真把式。
三、要学会反驳别人意见的技巧
这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让
他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也
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就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会一一提问。如果对方
都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我
的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。要用提问的方式让他
自己说出来，自己不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。
四、要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位
如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从
负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。
我以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，
我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨;相反，我看到其他经理年轻秘书，很
不客气地招呼阿姨干这个，干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱打
扫我的办公室，我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，我对待任何部
门的同事，都是以尊重的态度。我去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总
是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，
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特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得，不立刻给我发货，他们自己心里都过意不去。我会
为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为我知道，即使是他们份内的事情，但是如果
你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人
认为重要的需要。因此，我要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不
但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们，尊重他们，
我们可以成为朋友。
其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地
这样做的同时，其实别人也看得到。
