三大部分
1、为什么要倾听
三个层次
以自己为中心听自己
以对方为中心
最高层次的3F倾听
2、倾听的价值
站在对方立场上听出意图情绪
正向的意图背后往往是对方的目标
同理敢于粉碎自己的立场和观点站在对方的立场和观点
倾听可以打造氛围和凝聚力
3、如何做到倾听
第一步接收
第二步反应 让对方打开心扉语言和肢体动作 点头 微笑 目光 注视 身体前倾 记录 重复对方话语或者关键词
第三步确认技术语言背后的事实意图感受
三大部分
1、为什么要倾听
三个层次
以自己为中心听自己
以对方为中心
最高层次的3F倾听
2、倾听的价值
站在对方立场上听出意图情绪
正向的意图背后往往是对方的目标
同理敢于粉碎自己的立场和观点站在对方的立场和观点
倾听可以打造氛围和凝聚力
3、如何做到倾听
第一步接收
第二步反应 让对方打开心扉语言和肢体动作 点头 微笑 目光 注视 身体前倾 记录 重复对方话语或者关键词
第三步确认技术语言背后的事实意图感受