倾听技术

三大部分

1、为什么要倾听

三个层次

以自己为中心听自己

以对方为中心

最高层次的3F倾听

2、倾听的价值

站在对方立场上听出意图情绪

正向的意图背后往往是对方的目标

同理敢于粉碎自己的立场和观点站在对方的立场和观点

倾听可以打造氛围和凝聚力

3、如何做到倾听

第一步接收

第二步反应  让对方打开心扉语言和肢体动作 点头 微笑 目光 注视 身体前倾 记录  重复对方话语或者关键词

第三步确认技术语言背后的事实意图感受