今天早上在上班的过程中给一位不问青红皂白退货的老客户发了微信，告诉她我对他的体验，中午跟我电话回过来了。我的第一反应就是在家庭是不是出什么事了。在跟她的电话中我控制自己的情绪，不做任何的批判性的语气和语言。跟他的沟通，我非常用心，真心能感受到她的情绪，似乎又看到了之前的自己，于是我又把自己的经历全部告诉他，当她看到我们现在的状况也会了解到改变的力量。
3月17号计划
5：50~7：30小组会
7：30～8：30去上班
8：30～18：00展厅布置
18：00～22：00看书
22：30写日志后休息
