随着互联网行业的发展大家身边可能越来越多的人开始说起“运营”这个词，但是似乎很多人其实对于这个岗位不是特别了解，就觉得运营可以就是帮人家做广告做推广甚至是做设计，那么今天就和大家分享一下运营到底是什么。

其实“运营”这个词来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分变化。

产品负责界定和提供长期的用户价值，运营负责创造短期用户价值以及协助产品完善长期价值。

一、运营的定义

在很多的互联网公司大家其实会发现“运营”的标准其实很不统一，如果按照岗位和职能划分就分为“内容运营”、“用户运营”、“活动运营”、“产品运营”等等......

·内容运营：围绕着内容的生产和消费搭建一个良性循环，持续提升各类与内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

·用户运营：围绕着用户的新增→留存→活跃→传播，以及用户之间的价值供给关系，建立一个良性循环，持续提升各类与用户相关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

·活动运营：核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。活动运营必须事先明确活动目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

·产品运营：通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

当然还有一些比较特别的互联网运营岗位，其实运营的岗位远远比这复杂，我主要给大家介绍大家比较耳熟能详的内容，例如：新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、小组运营等等......

·新媒体运营：这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括：新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

·APP商店推广运营：跟各种应用商店进行对接，完成App发布、上架等的全流程，做好 App 在应用商店的 ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至对于每个渠道的用户构成、推广效率等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好地制定推广方案。

·SEO/SEM运营：SEO运营的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。

·小组运营：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等。

以上是大部分运营小白和运营从业者都比较熟悉的运营岗位，这里就是和大家科普一下这些运营岗位到底是干什么的，让大家对于运营更加了解。

二、运营的由来

大家平时买东西的时候，例如买一个杯子，大家其实主要就是看重它好不好用，它好不好看等等，其实会发现我们传统的产品价值其实就是体现在功能和体验的——传统产品价值=功能+体验。

而互联网产品其实是在这个基础上加上了用户参与价值——互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值。

例如我们去做一个线上线下结合的家具售卖，如果是传统的售卖可能就是把商品卖到消费者手上就结束了，那么如果我们用互联网思维去做的话，那么可以把这群消费者邀请到一个群里面，然后定期分享关于家具的干货，像如何选家具这些内容，那么这个过程中其实用户就产生了参与价值，那么这个过程中有可能用户就会继续购买你们的家具甚至会介绍朋友一起来买。

大家会发现这个过程就是用户参与价值的体现，那么这个过程其实不太像“推广”和“销售”这样也一个行为，更多的是一种“养”的感觉，所以大家为了形容它就把它叫做“运营”

三、运营的本质

前面我们介绍了很多运营的岗位，但是“运营”其实是有它的底层逻辑在里面的，所谓运营，其实就是为了帮助产品于用户之间更好的建立关系，以及更好的维系住这种关系，所需要的手段。

运营的具体工作内容其实就是两个方面，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。

运营这个岗位其实既需要大家站在宏观的角度去思考去理解，同时又需要大家在围观的角度去执行和落地，比如文案、策划等等。

四、运营的流程

大部分的互联网公司的运营流程主要分为四步。

第一，制定方案。这个环节我们需要根据目前的资源、信息、目的、目标来制定我们的方案。

第二，分解指标。这个其实就是根据我们第一步的方案进行分解，把具体的事情分到具体的人身上，并设立相应的机制和时间节点。

第三，落地执行，这个过程其实就是当你的分解指标做到位以及就自然的执行下去，这个过程项目经理需要把控每一个关键环节，使得它在关键节点完成相应的事情。

第四，数据回流、及时调整。如果我们的项目比较小，时间周期比较短，那么就是在做完这次项目之后立刻进行复盘分析相应的数据，迭代相应的内容，争取下一次做的更好。如果我们的项目周期比较长，那么就需要在做的过程中不断的回流数据不断的调整方向，直到它朝着理想的状态发展。

这也是我们所说的：做运营，永远要去依据数据进行迭代。

以上就是关于运营的一些基本知识，希望对大家有所帮助，后续会和大家分享更加和运营相关的干货和思考。

（部分内容引用《运营之光》）