《华与华方法》 后记
找到四个痛点，学做“圣人公司”
华与华方法的整套体系，我称之为集中、西、日之正道，究其“道统”，我有一段长话：
孔孟王道、阳明心学、孙子兵法、科斯原理、德鲁克哲学、熊彼特理论、迈克尔·波特战略模型、丰田之道、华与华方法。
集中、西、日之正道，正道是什么呢？我认为，正道就是圣人之道，是做以天下为己任的“圣人公司”。
圣人是儒家思想，在今天看来，我倒觉得日本形成了一种“儒商思维”，有一批“圣人企业家”，比如松下幸之助、丰田章一郎、稻盛和夫这样的人，还有一些不像东芝、丰田那么显赫的小企业，比如提出“年轮经营”的伊那食品社长㙇 [chù] 越宽，提出“清扫改变世界”的东海神荣社长田中义人等，都有强烈的圣人情怀。
什么是圣人呢？一是才德全尽，尽善尽美；二是修身齐家治国平天下。
我在公司将，华与华的企业文化要建立圣人文化，大家开始时吓了一跳，后来我讲出具体的标准和道理来，就都觉得也可以着手了。
首先是不要求你在个人生活中做圣人，只要求你对客户做圣人，对供应商做圣人。这就很简单了嘛，就是华与华核心价值观—“不骗人，不贪心，不夸大”，其实前三个字就够用，能做到不骗人就是圣人。
基本上没有人能做到绝对的不骗人，我们也不给自己那么高的要求和压力，只要求做到绝对的不骗客户，不骗供应商，这就是圣人企业员工了。
所谓人人皆有良知，每个人本来都不是圣人，只是有了私欲，就蒙蔽了自己。我们对客户的私欲，无非就是要他的钱，我们可以完全不考虑这个钱，不揣摩他心里想什么，不投其所好，只问事情该怎么做，给他我们最真诚的意见；如果我们自己心里也没数，就告诉他我不知道。这就是完全没有私心，品德达到至善了。
存天理，灭人欲。给客户把事情做好，是天理；希望和他建立稳固的合作关系，就是人欲。只管把事情做好，不管他接不接受，接受就继续，不接受就离开，这就是儒家价值观——用之则行，舍之则藏；这就是孔子的态度——合则留，不合则去，绝不尸位素餐，贪恋禄位，枉道事人。这就是对客户做圣人了。
我们对供应商的私欲呢，无非也就是拖着不付人家钱，或者压榨供应商，让人家生不如死，还不得不干。那么，我们只要在自己预算范围内，就与供应商共存、共荣、共享，扶持供应商发展，不要认为压价就是正义。在付款上，不要认为拖欠就是免费融资，按华与华的规定，提前三天付款，这就是圣人了。
才德全尽，才呢？有没有给人做到最好呢？要尽心尽力，不遗余力，做到世界第一，全世界最好。世界第一怎么理解呢？我们每个人，都有一个全世界对我最好的人对不对？对客户，我们肯定是他在这个世界上所能遇到的最好的供应商；对供应商，我们肯定是他在这个世界上所能遇到的最好客户，这就是世界第一！很具体，你马上就可以对号入座检查一下。
我们老是讨论企业要做大还是做强，这两个想法都不对，都是自己的私欲，不是顾客导向。正确的思考要把产品做好，把顾客的服务做好，做到最好。大还是强，都是结果，这是圣人的思维。
竞争不是谁能打败谁，是比赛谁能把公司做到最好！什么样的公司是好公司呢？日本伊那食品社长塚越宽说，谁都认为它是好公司，就是好公司，这个“谁”，四个角色，四好公司：
1.员工认为它是好公司；
2.顾客认为它是好公司；
3.供应商认为它是好公司；
4.社会认为它是好公司。
这就是我理解的圣人公司，也是华与华追求的，并与所有客户共勉的目标。看上去很简单，实际上深入骨髓的深刻。多少公司，顾客认为它好，但是员工、供应商、社会，可能不都认为它好。多少公司，有的顾客认为它好，有的顾客认为它不好；没问题的时候是天使，有问题的时候就是魔鬼。这不都是很普遍的吗？能不能在所有人面前，在所有时间，都做一家好公司？这就是圣人公司。
那么，圣人公司的员工，平时应该怎么工作呢？人人都可做圣人的修炼心法，就是在日用常行中知行合一。
比如，我擦一张桌子，我就想，如果是王阳明来擦这张桌子，他会怎么擦呢？那我也就这样么擦，那么这张我擦完的桌子，就是换王阳明来擦，他也不过如此！在擦桌子这件事情上，我就和圣人一样了。
我出门送客，我就想，如果孔子来送客，他会怎么送呢？他会目送客人远去，看不见了，再转身进屋。那我也一直目送招手，等客人的车转弯看不见了再转身。那么在送客这件事上，我也是圣人了。
如此这般，每件事都代入圣人想象一下，然后按圣人的标准去做，你就是圣人了。
做圣人公司，光有菩萨心肠，对谁都好，这还远远不够，你要有本事，要有大本事，多大本事呢？要有天大本事！天大本事，就是以天下为己任，为社会解决问题。比如我是做茶叶的，我不是去想，中国为什么没有一个品牌做得比立顿大，我要为中国争口气！这是自欺欺人，你心里想的不是中国争口气，是自己的征服欲，是霸道，不是王道。
你要想的是，中国人这么喜欢喝茶，但是，各种茶叶良莠 [yǒu] 不齐，品质价格没办法分辨，消费者买不到货真价实的好茶，还有茶树的品种，土壤的修复，农药的残留，茶农的生计，这些问题，都需要人来解决。谁来解决？我来解决！
要解决社会问题，就要有四个痛点：
1.顾客的痛点；
2.行业的痛点；
3.社会的痛点；
4.自己的痛点。
顾客的痛点大家都懂，抓住顾客的痛点，才能创造价值，这才是好的产品和服务。行业的痛点呢，很多行业问题，劣币驱逐良币，这是谁的责任？我的责任！谁来解决？我来解决！由顾客、行业再放大到社会，各个利益方，以及地球环境，可持续发展，这些事又谁来管？还是我来管！这就是以天下为己任。
我读维克托尔《论美国的民主》，其中有一段美国人话，我觉得正好可以用来讲对企业的理解：
一个美国人经常会对自己有一种夸大的认识，但这种认识几乎总是有益的。他相信自己的力量，毫不畏惧，觉得可以战胜一切。他头脑里冒出一个想法，想要干一番事业，而这番事业直接关系到社会公益，这时候，他不会去向政府求助。他先进行宣传，然后实行自己的计划，在亲自克服一切困难之时，也号召别人助他一臂之力。也许，他完成得不像政府那么出色，但从长期看来，由无数个体完成的事业，其总成就要大大超过政府可能的作为。
这就是本书中说的，企业战略不是企业的战略，而是企业为解决某一社会问题，为社会制定的战略。你要对自己的企业，有一种放大的、有益的认识，把自己的企业，当成社会的公器，制定战略计划，去改变世界。
第四个痛点，自己的痛点，就是你的志向。王阳明说：“持志如心痛，一心只在那痛上，哪有工夫说闲话？管闲事？”好茶没有做好，运输和储存过程没有保管好，把茶糟蹋了，你心痛不痛？消费者没有喝到好茶，喝的全是以次充好的垃圾，你心痛不痛？如果自己心不痛，前面三个痛点也痛不起来。
自己心痛，才是真痛，另外三个痛点才能痛。比如奔驰女坐引擎盖事件，那顾客买了车是坏的，她要退货，什么事顾客痛点？这不就是她现在最大的痛点吗？结果呢，销售商不和她一样心痛，制造商也不和她一样心痛，出了次品、废品，他们与顾客、社会的痛点不重合，就没法做一间好公司了。
所以，起点还是自己的诚意、正心、然后修身、齐家、治国、平天下。诚意正心，是你为顾客心痛，为员工心痛，为供应商，为社会心痛。修身，是你的自律，于华与华，就是不骗人，不贪心，不夸大。齐家，一是建立企业文化，公司每个人都是一样的价值观；二是建立战略、组织高效率的经营活动组合，能提供最好的产品和服务，并协调各方，为顾客和社会解决问题。平天下，就是你建立了全球领先的技术和最优商业模式，能成为全球市场的领导者。
这是一个综合的系统，在个人修养、经营技术和社会博弈三者之间协调平衡，而整个华与华文库，也就是按这个框架展开。之前的华杉讲透系列，我已经把《孙子兵法》《大学》《孟子》《论语》《中庸》和王阳明《传习录》写完了，现在每天在写《资治通鉴》和之后要写的《史记》，是孙子兵法和儒家思想的案例集。未来我和研究和写作重点，主要还是转向后半部分。
华与华方法本身不是既成之物，而是生成之物，每一天都在进步，每一天都在生成新的思想。
我广传华与华方法的思想和法则，从不担心被他人学去而培养了竞争对手，相反，我需要人的帮助，需要更多人加入我们的研究。
善为天下公，要诚意正心，切己体察，事上琢磨，知行合一，不断钻研。世界这么大，我们缺少的，永远是品德和智慧。
《全书完》
