大家好,我是做了10年节税服务的陶继尧;
今天我分享的主题是,学习DISC后体验的,懂比专业更重要
今年3月转到市场部,8月份就完成了全年业绩;
但是只带来营业额,没带来利润。
一算账,发现公司的广告成本太高了,每拿到一条销售线索的流量成本需要600块,平均每3条线索,成交一条;折算下来,每成交一个客户,需要1800的广告费;算上人工成本,只产生营业额,不产生利润。
公司明明有一群8年经验以上的税务顾问,有明显的技术优势,却总是搞不明白,另外两个线索没有合作的原因;
后来我就到处上课,寻找解决方案。
尝试过通过提高话术来解决,有一点用,但是不大;
后来知道了是情商问题,但是只知道要提高情商,不怎么怎么做。
有朋友好心提示过是我们一批直男,对客户要好一些,尤其是要照顾客户的情绪价值,于是我们变的小绵羊,对客户温柔体贴,尽量满足客户的所有要求;
这下更麻烦,客户不但没有满足,反而要求越来越多,连回款都成了问题;
一直想做个受欢迎的人,反而成为最讨厌的那个人。
直到在A3班课程上听到,核心竞争力的来源于受人欢迎的性格特质和不可取代的专业能力,听到这句话的时候,虽然会场气氛很温暖,但是我后背在发凉。
我们专业上有明显的优势,但是还没到不可取代的地步;
我们直男癌的性格特质,却很让人讨厌。
发现问题是解决问题的起点。困扰很久的老问题,终于找到方向了。
马上用disc来调整和客户的沟通方式,
上完课的第二天,刚好是周一,碰到一位声音巨大,语言快速,说话咄咄逼人,一进来就用眼睛瞪着我,看起来很不友好的样子,
感觉很没礼貌、被冒犯,心理很不舒服,正准备起身撤,转念一想,不对,这只是他的性格特质,并没有什么主观恶意;他应该是D特质,关注事决策快,
我也没等他开口,直接告诉他,公司的3点优势,价格、周期、3个主要服务项目,
然后拿出合同和笔,递给他,他也没多问就直接签了,
签了,签了,我还没反应过来,整个过程不到4分钟;就签完合同了。
而且还竖起大拇子夸我做事干练、效率高。
那一刻我体验到,专业能力需要按照客户愿意接受的方式展示出来,就可以解决困扰我10年的销售难题,以前我们只能做和自己类似人群的生意,现在我很自信,可以和所有人达成交易,通过我们的专业能力,帮助他做好守法纳税、合法节税,我们也从中赚到利润,给双方都带来了温暖。
公司只要有1000家客户铁杆客户,你的生意就不会跌倒谷底。
马云用6分钟说服孙正义,广为佳话,
只需要4分钟就能达成交易,用好disc我们终于有超越马云的机会!
复盘:
1、轻敌了,以为6分钟的演讲很简单,没想到有那么多的学问
2、稿子没有准备到位,也不熟悉,导致现场演讲的时候,没什么话说,还临时改了稿子,好在是自己发生的故事,也记得住
3、金句缺乏
4、不管好不好吧,反正走出了第一步。