有效沟通的18条清单

这几天,学习《宁向东的清华管理学课》的沟通18条清单对自己很有用,值得反复琢磨,对照自己,改变了沟通中的很多不足,提升了自己的沟通能力,今天分享给大家:


1、不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通,所有涉及到与他人进行信息交换的事情,都是沟通。沟通无处不在。

2、人和人之间的沟通能力,是有差异的。但是,人是可以通过练习,发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。

3、沟通是由思想深处的动机和价值观主导的,但别人无法了解到你的动机和价值观,所以,他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观,所有沟通的误会,都是因为沟通行为和方式的不当而引发。

4、任何沟通,都发生在特定的情境中,所以,可以事先设计。沟通是可以被控制的,有经验的人可以使之朝向对自己有利的方向发展。

5、沟通前,可以问自己四个问题:沟通对象有什么特征;沟通要达到什么目的;怎样可以最有效地接受和传递信息;最恰当的信息传递方式是什么。

6、沟通前,要明确沟通的性质:是发起一个倡议;还是争取大家理解;或是在执行中向大家通报、交流;亦或是总结。

7、沟通双方的共识,会极大程度影响到沟通的结果。共识越多,沟通的效果就会越好。沟通前,要判断共知、共识的情况,然后,对沟通进行设计。

8、沟通中的倾听极其重要。倾听,不仅仅是用耳朵,更要用头脑,投入身心。倾听,是一种能力,是一定要非常认真地投入,才能做好的事情。

9、倾听过程中,一定要听懂对方的意图,避免一边听着别人说话,一边构思着自己将要表述的话。对于绝大多数人,双线思维是很难完成的。

10、有效倾听,是一切沟通的基础。倾听的目的是要及时审视形势,判断局面。审势是控制沟通过程的重要环节。

11、不要忽视沟通中的非语言信息,比如身体语言所传递出来的信息,要综合语言信息和非语言信息来理解对手的看法。

12、要学会控制沟通的走向,要及时把握沟通对象的反应,并据此来判断沟通的进程和形势,及时调整沟通的策略和招法。

13、沟通中,要根据自己占有信息的相对比重和对手对话题的讨论意愿,来决定话语的数量和传递态度:是指示、告知;还是说服;或是协商;亦或群策群议。

14、在一次沟通中,有可能上面四种情况都会遇到,要懂得根据进程及时切换表达方式和讲话逻辑。

15、沟通中的表达要根据对手的信息情况来决定,当对手有信息基础的时候,可以先讲结论,再讲细节,保证观点清晰、突出;否则,需要先铺垫,再给结论。

16、沟通不是一锤子买卖。平时要加强共识的建设,境界和包容力有助于和更多的人建立共识,做到有效沟通。

17、沟通不是一次性的行为,沟通是一个连续的过程。共知的形成,往往在潜移默化中形成沟通基础。很多看似无关的事情,其实都是沟通前的准备。

18、在沟通中,如果看到不能达到预想结果,要及时、巧妙地结束本次沟通,并为下一次沟通留下一个比较有利的情境,要学会停止和放弃。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 211,884评论 6 492
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,347评论 3 385
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 157,435评论 0 348
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,509评论 1 284
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,611评论 6 386
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,837评论 1 290
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,987评论 3 408
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,730评论 0 267
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,194评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,525评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,664评论 1 340
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,334评论 4 330
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,944评论 3 313
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,764评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,997评论 1 266
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,389评论 2 360
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,554评论 2 349

推荐阅读更多精彩内容