这几年各行各业的企业都感觉到压力越来越大，消费者越来越精明了，商品价格在电商的搅动之下，利润下降，价格都公开在淘宝、京东商城、拼多多这些平台，再加上各地社区电商如雨后春笋一般冒出来，都在拼价格和服务，竞争异常激烈。
网店是你方唱罢我登场，各家平台使出浑身解数抢社区，抢人才，抢客户。在市场面前每个商家都是平等的，消费者左顾右盼，哪家实惠去哪家，彼此流动也很正常。
商场一向如此，只是由于互联网信息技术的透明化，这种商战显得近乎惨烈，有点像古罗马的斗兽场，在眼鼻子底下真刀真枪的对战，从心理上让人感觉惊心动魄，这给竞争当中的企业以极大的压力。
企业如果在经营模式和运营管理、物流配送等方面没有先进的思维和突破，恐怕守住成本都很艰难，为将来而战，要么登峰造极，要么粉身碎骨，没有苟延残喘的选项。
我们所有的商业行为，都要围绕着消费者设计商业模式和运营管理，获得消费者首肯的企业它必将疯狂生长，互联网的传播效应让一切呈指数级增长，一发不可收拾。
这就是当下商业的特征，越来越集中，越来越迅猛，像病毒一般扩散。
我今天不说互联网经济，单说说一个传统行业的诀窍，因为参加一项港澳游活动，我有幸见识了广州白云区高速公路服务区的整体经营特色，发现服务项目组合和场所装修设计方面凸显了以人为本的理念，征服了消费者。
我先说卫生间的新颖独特之处，干净、整洁、无异味自不必说了，每个小便器右手上当都配有一个烟灰缸，小便器下方设计了漏缝板自动排水地漏，离墙面大约50公分宽度，整条漏缝板里面安装有微水冲排水管，门口洗手脸盆右手侧也设置了烟灰缸，令人惊奇的是，卫生间入口处还安装了一块电子屏幕，以红绿颜色显示每一个厕所单间是否在使用中，从屏幕上得知，卫生间还专门安排了妇婴单间和行动不便的老人专用间。设计之细心体贴可见一斑，设计师深知中国人的吸烟习惯和小便行为风格，你要贴个禁止吸烟，那也是虚张声势，毫无用处，结果都是随地烟蒂，警示小便“先前一小步，文明一大步”，那又怎么样呢？还不是撒在地上，那卫生间的味道就很难保证，这种对人性的分析和理解，让人肃然起敬。
走到餐饮服务区，具有中国特色的快餐:赶路小吃的餐点设计异乎寻常，各种中式茶点一应俱全，煎、炸、蒸都是适中的分量，还有奶茶等品种繁多的调制饮品包装精美，塑料瓶包装价格低廉，很吸引路人。除此之外还有老龚牛肉面馆，装修个性、时尚，小型超市也不同于大街小巷的那种，富有独特的品味。
在我们停车休息期间，我观察被吸引前往购买的乘客来来往往，从没有停止。
我记得以前高速公路服务区往往价格高企，人们都是吃自己随身带来的方便面和零食，买服务区食品的人少之又少。
而现在变化如此之大，一方面人们生活观念有所变化，更重要的是高速公路服务区设施和经营有了突飞猛进的改进，适应消费者，摸准客户的痛点，这才是企业经营的方向，我们常常不知道为什么经营业绩低下，却只会找客户的毛病，这毫无用处，只有了解客户，满足客户，让客户由衷的肯定，企业才有机会。
