去年参加征地拆迁工作以后，在几次与拆迁对象的接触中得到服务对象的认可，工作推进较其他组顺利。

好几次与服务对象沟通结束，同事对我的沟通技巧表示非常佩服。回想对话过程，我发现自己有意识的使用了《关键对话》中的学到的东西，但似乎又不是技巧。

后来又参加了沟通力训练营，读了《非暴力沟通》，做了沟通力训练营和特训营的助教，书友都觉得我很会沟通，可十二岁的儿子，却一语惊醒梦中人。

那段时间天天抱着手机帮书友找各种问题的解决途径，对身边最需要自己的家人孩子视而不见，甚至有些不耐烦。

有一天孩子说：“妈妈，你好像本末倒置了吧?你学习沟通的目的难道不是为了和谐的关系吗？那为什么你学习后跟我们的沟通反而没有以前好了?”

孩子一语惊醒梦中人，我明明是学习过沟通的人，为什么反而不能好好说话了呢？为什么总是觉得对方难沟通呢？为什么沟通技巧没有用?

01 沟通方向不对，沟通技巧没有用。

很多人以为沟通就是把信息告诉对方，或者把自己的想法告诉对方，要求对方按自己的意愿去做。让对方服从于自己，这是命令而非沟通。

沟通的本质是尊重与合作。百分之百的坦诚与百分之百的尊重，是沟通的前提。双方都有提出自己的观点、信息和需求的平等权利，达成双赢共同的目标，才是真正的沟通。

02.沟通情绪不对，沟通技巧没有用。

学习了沟通方法，仍然不可避免的在关键对话中控制不住情绪，不是攻击就是逃跑，被荷尔蒙裹挟着跑偏方向，甚至造成更严重的后果和更深的伤害。这个时候我们往往会大脑一片空白，忘了所有学过的沟通技巧。

打或逃的情绪往往源于对话中自己或对方感到不安全，当感受或意识到不舒服，就有意识地暂停对话。方向错了越用力距离目标越远，此刻最好的结果是停下来。

03.人心才是沟通之道，人心不正，再多技法也行不通。

任何沟通中，心术永远比技术重要。心怀善意、胸怀宽广、格局高大的人，能够以更高的位置，去感受他、共情他人、理解他人，将心比心换位思考，以此为出发点，无论遇到什么样的人、什么样的问题，即便沟通解决不了，也会改善人际关系。

以此相反，如果心术不正，目的不单纯，再好的沟通技巧也会有好结果。