什么是态度
你的所思所想通常会以你做事情的方式表达出来。著名的前大学橄榄球教练卢·霍尔茨曾这样说过：“能力是指你能做的事情，动力决定了你要做的事情，而态度决定了你能把事情做得有多好。”你可以通过控制自己看待事情的方式，进而掌控自己当下的样子和你想成为的样子。
在所有成功的案例中，有15%是因为技术层面的知识和技能，其余的85%则都是由于人的能力和态度所致。
如果我们调整态度这面“透镜”，用一种全新的眼光，这种“不可能”是会变成“可能”的。人们倾向于在自我或别人对他们的期望中取得进步或萎靡不振。
服务的核心就是在你看待顾客的方式中找到的。
