自从有了朋友圈，大多数伙伴都喜欢把一天中的碎片时间花在了上面。我和很多人一样，曾经有过几个小时不断翻看别人朋友圈，甚至反复翻看自己同一条朋友圈的疯狂记录，在心理学上这就叫上瘾。
翻看别人的朋友圈，主要源于彼此之间需要信息的畅通和对等，从一个角度上说你对这些朋友有感情有需要有温度，所以特别希望了解他们生活的全部，从另外一个角度上是我们对新鲜事物的探索，每个人从内心深处都有强烈的求知欲或者叫窥私欲，总希望朋友圈能够让我们发现更多不了解的世界。
那为什么我们对自己发的同一条朋友圈会不断翻看，反复翻看呢？这种让人上瘾的状态，主要是因为你发的状态随时都有可能有人点赞，哪怕是一个赞，都能让你觉得得到了奖励。另外，这个奖励最好是随机的，这在心理学上叫做“变换奖励原则”。就像你在朋友圈发个状态，有时候有人点赞，有时候没人点赞，如果过了十分钟还没人点赞，你就老是想打开手机看一眼。这就是我们老想看手机的原因。
微信正是利用这种上瘾的心理，赢得了亿万的忠实客户，也使得它的广告和销售获取了极大的利润。那作为其他销售行业服务行业，这样的行为和心理如何运用在客户和销售上呢？
斯坦福大学的B. J. Fogg是行为设计学的掌门人。他最大的贡献，就是把行为设计学和计算机软件以及互联网的应用联系在了一起，创造了巨大的商机。游戏怎么设计能更吸引人？教育软件怎么才能让学生更愿意学习？这些都能用行为设计学搞定。
那具体怎么做呢？Fogg给了三个方法：第一，这个人必须自己想做这件事，也就是说他得有意愿。第二，这个人必须能做到这件事，过程越简单越好。第三，你要提醒他做这件事，这就是一般软件、应用和广告做的事情。
在这三点里面，只有满足了前两点，你的提醒才有意义。如果一个人根本不想做，你给他发广告，他会觉得是骚扰。如果一个人有意愿，但你的流程很复杂，也容易导致他放弃。
举个简单的例子。你到银行去办事，因为账户余额较大，升级为私人银行客户。这时有专属的客户经理引导你进入VIP休息室，刚坐下就给你端了一杯热腾腾的咖啡或茶，客户经理在你身边一对一的和你沟通规划财富管理，你内心很自然的就会觉得要保持账户余额的稳定性，始终符合私人银行的客户标准。
这就是为什么现在企业都提倡注重客户体验，用服务吸引客户，让客户对服务上瘾，从而留住客户的全流程。在互联网时代，各种商家都推出了免费的体验服务，可免费不一定能真正的带来效益。简单的大做广告，广撒流量，自卖自夸，客户未必会理你。更关注客户体验，简化流程，想个办法让他们很容易就能购买，效果将事半功倍。
拿我自己的跑步成瘾来复个盘。首先是中年后饮食不定，身体健康状况不太好，体检结果引起对缺乏运动的警觉，其次是每天看到海边很多人锻炼，不需要找人协助，且只需要一双跑鞋的成本，最后关注的公众号举办了百人百天活动，有押金有机制有监督，于是跑步慢慢成为我生命中最重要的习惯。走到哪里都会坚持跑上十公里，我也成为上瘾跑者的代表。
所以，让人上瘾是你拥有忠实拥趸的最佳法宝。
